1、根據(jù)公司下達(dá)的年度目標(biāo),制定和實(shí)施并完成年度工作計(jì)劃
2、落實(shí)執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動(dòng)要求,嚴(yán)格執(zhí)行CSI考核制度
3、負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、信息反饋的監(jiān)督與日常管理等工作;
4、組織解決服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的客戶投訴,提升客戶服務(wù)滿意度
5、負(fù)責(zé)對(duì)外救援、預(yù)約服務(wù)、走訪用戶登工作的管理,對(duì)重大維修服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)審
6、負(fù)責(zé)與備件部門協(xié)調(diào),解決維修所需要的備件
7、負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng),提升進(jìn)修量
8、掌握區(qū)域內(nèi)客戶流向,區(qū)域服務(wù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)舉措
9、加強(qiáng)本部門人才梯隊(duì)建設(shè),制定服務(wù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)組織實(shí)施培訓(xùn)
10、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他事項(xiàng)