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更新于 5月20日

醫(yī)藥線上客服

3000-5000元
  • 昆明西山區(qū)
  • 1-3年
  • 學歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

線上客服天貓藥學相關(guān)醫(yī)藥批發(fā)/零售
醫(yī)藥線上客服火熱招聘中 崗位職責 即時響應咨詢:通過平臺聊天窗口、電話等渠道,迅速回應并準確解答用戶關(guān)于藥品功效、使用方法、適用癥狀、注意事項等專業(yè)問題;及時回復用戶關(guān)于訂單狀態(tài)、支付方式、物流進度等常見咨詢。 協(xié)助購藥服務:了解用戶需求,為其推薦合適的藥品,提供用藥建議;輔助用戶完成選藥、下單、支付全流程,確保購藥順利。 處理售后難題:針對用戶提出的藥品退換貨、質(zhì)量反饋等售后問題,積極協(xié)調(diào)處理,跟進解決進度并及時反饋,全力保障用戶權(quán)益 。 收集反饋優(yōu)化:定期收集用戶反饋與常見問題,整理分析后反饋給相關(guān)部門,助力平臺服務與產(chǎn)品持續(xù)改進。 任職要求 專業(yè)知識:大專及以上學歷,藥學、醫(yī)學、護理學等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;非相關(guān)專業(yè)但熱愛醫(yī)藥行業(yè),有一定醫(yī)藥知識儲備者也可考慮。 溝通技巧:具備出色的溝通能力,善于傾聽,能耐心解答用戶疑問,有效處理客戶投訴與不滿。 操作能力:熟練使用電腦及辦公軟件;熟悉線上客服工作流程,能快速上手平臺客服系統(tǒng)。 工作態(tài)度:工作認真負責,有強烈的服務意識,有耐心、責任心,善于傾聽用戶需求,能有效解決用戶問題。 工作時間 早上8:50--18:00 大小周 法定節(jié)假日休 不加班?。?/div>

工作地點

昆明市西山區(qū)春雨路羲輝·城峰國際22樓

職位發(fā)布者

裴先生/人事經(jīng)理

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