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崗位職責(zé)：
1、熟悉腸道菌群移植基本原理、全流程操作規(guī)范（如產(chǎn)品保存、清腸標(biāo)準(zhǔn)、移植禁忌、術(shù)后養(yǎng)護(hù)要點），能準(zhǔn)確向客戶傳達(dá)專業(yè)信息；
2、能區(qū)分菌群移植相關(guān)的正常反應(yīng)（如腹脹、輕度腹瀉）與異常情況（如持續(xù)高熱、嚴(yán)重過敏），并掌握基礎(chǔ)應(yīng)急處理方法；
3、制定個性化的健康管理方案提供參考，了解常見飲食營養(yǎng)知識，根據(jù)客戶情況推薦符合移植及術(shù)后養(yǎng)護(hù)要求的飲食方案；
4、客戶健康信息采集（過敏史、亞健康、生活習(xí)慣、身體異常情況、睡眠等）、管理，、家族病史、體檢報告等資料，建立完善的健康檔案；
5、負(fù)責(zé)客戶和專家團(tuán)隊之間的溝通服務(wù)工作，為客戶菌群移植提供線上全程跟蹤指導(dǎo)服務(wù)，及時上線社群咨詢；
6、負(fù)責(zé)專家為客戶個性化健康管理服務(wù)方案的執(zhí)行追蹤，持續(xù)跟蹤客戶的健康狀況，及時協(xié)助專家更新健康管理方案；
7、確?？蛻舻慕】底稍兡艿玫綄I(yè)的解答；
8、堅持保護(hù)客戶隱私的基本職業(yè)操守；
9、負(fù)責(zé)在線解答大量客戶咨詢的產(chǎn)品信息及其他問題；
10、負(fù)責(zé)挖掘主動咨詢客戶需求，協(xié)助銷售促成訂單；
11、熟悉產(chǎn)品知識，了解公司產(chǎn)品屬性，做到專人專業(yè)回復(fù)；
12、對患者或客戶進(jìn)行定期隨訪，了解健康管理方案的執(zhí)行情況，及時調(diào)整和優(yōu)化方案，確保達(dá)到預(yù)期的健康效果；
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、醫(yī)學(xué)類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。對心理學(xué)，行為學(xué)知識有。具備基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)常識，具備較強的客戶服務(wù)意識，能主動關(guān)注客戶需求，及時響應(yīng)客戶疑問，緩解客戶在移植過程中的焦慮情緒；
2、具備良好的溝通表達(dá)能力，能將專業(yè)醫(yī)學(xué)知識轉(zhuǎn)化為通俗易懂的語言，確?？蛻魷?zhǔn)確理解操作要求與注意事項；
3、具備責(zé)任心與執(zhí)行力，能嚴(yán)格按流程完成客戶服務(wù)工作，及時記錄客戶信息與反饋，確保服務(wù)無遺漏、可追溯；
4、學(xué)習(xí)新知識能力強，對常見慢性病專業(yè)基礎(chǔ)知識扎實，有一定的體檢指標(biāo)解讀能力；
5、精通Excel電子表格分析數(shù)據(jù)的技能，熟悉Word等辦公軟件操作；