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工作職責(zé) 1. 接待服務(wù)：負(fù)責(zé)賓客到店后的迎接與引導(dǎo)，展現(xiàn)酒店的熱情與專(zhuān)業(yè)。 2. 入住辦理：根據(jù)賓客需求，高效準(zhǔn)確地完成客房預(yù)訂、入住登記及房間分配等工作。 3. 退房手續(xù)：辦理賓客退房手續(xù)，核對(duì)賬單，確保無(wú)誤后迅速處理退款或開(kāi)具發(fā)票。 4. 信息咨詢(xún)：耐心解答賓客關(guān)于酒店設(shè)施、周邊景點(diǎn)、交通線(xiàn)路等問(wèn)題的咨詢(xún)。 5. 客戶(hù)維護(hù)：建立并維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，收集賓客意見(jiàn)與建議，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。 6. 前臺(tái)管理：協(xié)助管理前臺(tái)區(qū)域，保持前臺(tái)整潔有序，確保前臺(tái)設(shè)施正常運(yùn)行。 7. 緊急應(yīng)對(duì)：妥善處理賓客投訴及突發(fā)事件，保持冷靜，及時(shí)上報(bào)并協(xié)助解決。 任職要求 1. 良好的溝通能力：能夠清晰、準(zhǔn)確地與賓客溝通交流，具備良好的服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力。 2. 熟練操作系統(tǒng)：熟悉酒店管理系統(tǒng)（PMS）及辦公軟件的操作，提高工作效率。 3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神：與同事保持良好的合作關(guān)系，共同為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 4. 學(xué)習(xí)能力：持續(xù)學(xué)習(xí)酒店業(yè)相關(guān)知識(shí)及最新服務(wù)理念，不斷提升自我。 5. 細(xì)致認(rèn)真：對(duì)待工作細(xì)心負(fù)責(zé)，確保賓客信息的準(zhǔn)確性與安全性。 6. 多語(yǔ)言能力：掌握基本的英語(yǔ)或其他外語(yǔ)對(duì)話(huà)能力者優(yōu)先考慮（根據(jù)酒店客群需求而定）。 我們提供： 1. 競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇和完善的福利體系； 2. 廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機(jī)會(huì)； 3. 舒適的工作環(huán)境和融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍； 4. 專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，助力員工成長(zhǎng)和發(fā)展。