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一.負(fù)責(zé)接車前準(zhǔn)備工作
1.接收過(guò)濾出險(xiǎn)通知，與客戶電話溝通，確認(rèn)人員和車輛安全，指導(dǎo)客戶出險(xiǎn)報(bào)案，及攜帶相關(guān)手續(xù)；
2. 提前與客戶確認(rèn)是否準(zhǔn)時(shí)到店，提醒客戶攜帶必要文件，核對(duì)車輛維修歷史，確認(rèn)保養(yǎng)周期是否臨近保單有效期、上次未修建議項(xiàng)；
3. 在客戶到店前了解車輛狀況，確定車輛維修/服務(wù)范圍，協(xié)調(diào)資源，準(zhǔn)備好工位、備件與專用工具、替換車（如需），配備維修人員，節(jié)約客戶時(shí)間；
4.主動(dòng)外出聯(lián)系保險(xiǎn)公司、交通隊(duì)、拖車公司等獲取一線事故車資源，并招攬到店；
二.負(fù)責(zé)接車和協(xié)助客戶辦理保險(xiǎn)理賠
三.完成制單工作
四.維修過(guò)程中的溝通協(xié)調(diào)
五.完成交車和結(jié)算工作
六.處理客戶投訴