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一、基礎條件
1. 年齡：18-28歲，形象端正，氣質(zhì)親切。
2. 學歷：高中及以上，有服務行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。
3. 語言：普通話流利，具備基礎溝通能力（方言或外語能力加分）。
二、核心能力
1. 服務意識：
? 主動熱情，善于觀察客戶需求，快速響應（如點歌、調(diào)設備、續(xù)酒水等）。
? 熟悉KTV包廂服務流程，能提供個性化服務（如生日/聚會場景布置）。
2. 專業(yè)技能：
? 熟練操作點歌系統(tǒng)、音響設備，快速處理簡單故障（如麥克風失靈、屏幕卡頓）。
? 掌握酒水、小吃知識，可推薦套餐或解答客戶疑問。
3. 應急處理：
? 冷靜應對客戶投訴或突發(fā)狀況（如設備故障、糾紛），及時聯(lián)系上級協(xié)調(diào)解決。
? 遵守安全規(guī)范，警惕包廂內(nèi)異常行為（如酗酒、財物安全）。
三、職業(yè)素養(yǎng)
1. 紀律性：服從排班，嚴守考勤，工作期間不擅自離崗、不玩手機。
2. 溝通能力：與同事（如吧臺、保潔）高效協(xié)作，傳遞客戶需求清晰準確。
3. 健康要求：適應夜間/輪班工作