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任職要求：
1.負(fù)責(zé)內(nèi)部工單系統(tǒng)、即時(shí)通訊工具等渠道的信息設(shè)備報(bào)修請(qǐng)求的接聽(tīng)、記錄和響應(yīng)；
2.通過(guò)電話溝通，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)常見(jiàn)軟硬件故障進(jìn)行遠(yuǎn)程初步診斷和指導(dǎo)。根據(jù)故障的緊急程度和影響范圍，對(duì)報(bào)修事件進(jìn)行準(zhǔn)確分級(jí)；
3.全程跟蹤維修工單的處理進(jìn)度，及時(shí)與終端運(yùn)維工程師及報(bào)修用戶進(jìn)行溝通，更新工單狀態(tài)。
4.總結(jié)常見(jiàn)故障及其解決方案，參與維護(hù)和更新內(nèi)部知識(shí)庫(kù)，提升團(tuán)隊(duì)整體響應(yīng)效率。
5.定期整理和分析報(bào)修數(shù)據(jù)，識(shí)別高頻故障類(lèi)型和趨勢(shì)，為設(shè)備運(yùn)維策略優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。