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一、團隊管理與建設(shè)
1、負責(zé)售前客服團隊的日常管理，包括人員招聘、培訓(xùn)、績效評估及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，優(yōu)化團隊人員結(jié)構(gòu)。
2、制定并完善售前客服的工作流程、服務(wù)標準及績效考核體系，確保團隊高效運作。
3、合理安排售前客服人員的工作和排班，確保客戶服務(wù)的及時性和連貫性。
4、定期組織團隊培訓(xùn)，提升售前客服人員的專業(yè)技能、產(chǎn)品知識和溝通能力。
二、客戶服務(wù)與銷售支持
1、指導(dǎo)售前客服人員工作，提升團隊成員的工作能力和服務(wù)質(zhì)量。
2、協(xié)助處理售前環(huán)節(jié)中的疑難問題，提供技術(shù)支持和解決方案，確保客戶滿意度。
3、負責(zé)售前客服團隊的銷售目標分解，帶領(lǐng)團隊完成銷售指標。
定期維護客戶關(guān)系，促進客戶互動與重復(fù)購買。
三、數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析
1、關(guān)注售前轉(zhuǎn)化率、響應(yīng)速度等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，對相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進建議。
2、定期向管理層匯報團隊工作情況，包括業(yè)績數(shù)據(jù)、客戶反饋及服務(wù)質(zhì)量。
四、跨部門協(xié)作
1、與運營、派單、售后等部門緊密協(xié)作，確保售前客服團隊與公司整體業(yè)務(wù)目標一致。
2、收集客戶反饋和需求，向相關(guān)部門提出合理化建議，推動產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進。
3、協(xié)助公司新產(chǎn)品上線、促銷活動等項目的售前支持工作，確?；顒禹樌七M。
五、流程優(yōu)化與客戶體驗提升
1、搭建和完善售前客服服務(wù)體系，優(yōu)化工作流程，提升客戶體驗。
2、定期抽檢客服聊天記錄和服務(wù)質(zhì)量，確保團隊服務(wù)標準的執(zhí)行。
六、其他工作
1、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性任務(wù)。
2、關(guān)注行業(yè)動態(tài)和競爭對手情況，引入先進的管理理念和技術(shù)，提升團隊競爭力。
七、任職要求
1、教育背景：大專及以上學(xué)歷，市場營銷、管理學(xué)、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗：3年以上互聯(lián)網(wǎng)或電商行業(yè)售前客服工作經(jīng)驗，其中至少1年以上團隊管理經(jīng)驗。
3、專業(yè)技能：
①熟悉電商平臺（如淘寶、天貓、京東等）的操作規(guī)則和流程。
②熟練使用辦公軟件（如Excel、Word、PPT等），具備較強的數(shù)據(jù)分析能力。
4、個人素質(zhì)：
①具有強烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神，良好的溝通能力和服務(wù)意識。
②能夠獨立處理緊急問題，具備較強的抗壓能力和團隊協(xié)作精神。