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崗位職責(zé): 1、利用抖音小店后臺等在線聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答顧客問題，引導(dǎo)并促進用戶成交 2、接待客戶熱情大方、細(xì)心周到，積極主動的按照售后流程幫助客戶解決任何售后問題。做到最完美的 服務(wù) 3、 對客戶在咨詢過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助客戶聯(lián)系公司相關(guān)部門或者快遞妥善解決 4、 在接待工作中遇到劣質(zhì)客戶無法順利溝通的，要及時上報給主管。 任職要求: 1、打字速度在每分鐘60字以上，工作細(xì)致耐心，有責(zé)任心，工作積極主動。 2、熟悉電商的操作流程、退換貨流程及注意事項，有電商相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、性格脾氣溫和、不急躁，學(xué)習(xí)能力強，能耐心解答顧客咨詢、介紹產(chǎn)品。 4、客服白班晚班輪流排班制度，白班時間為9:00~18:00，晚班時間為15:00~24:00 晚班可居家 5、公司實行單休，客服部排班輪休，每周輪休一天，如遇法定節(jié)假日，節(jié)假日休息時間加進每月的排休中。 福利待遇:社保+年假+生日福利+不定時團建下午茶。