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一、主要職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)客服中心的日常管理工作，監(jiān)督、培訓(xùn)及考核客服團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)。
2. 處理各類業(yè)主/客戶的咨詢、投訴、報(bào)修及求助，確保及時(shí)響應(yīng)、有效跟進(jìn)、妥善閉環(huán)，提升客戶滿意度。
3. 建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期組織社區(qū)文化活動(dòng)，走訪業(yè)主，收集并反饋客戶意見，提升物業(yè)品牌美譽(yù)度。
4. 監(jiān)督物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳工作，制定催繳計(jì)劃，確保各項(xiàng)費(fèi)用收繳率達(dá)標(biāo)。
5. 協(xié)同工程、安保、環(huán)境等部門，高效處理園區(qū)內(nèi)的各類突發(fā)事件和日常運(yùn)維問(wèn)題，確保服務(wù)鏈條順暢。
6. 負(fù)責(zé)客服中心各類文件、檔案、記錄的規(guī)范化管理與存檔。
7. 執(zhí)行公司的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)自查，并提出持續(xù)改進(jìn)方案。