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一、崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)客戶入倉到貨的查詢，配合操作部及銷售部進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保貨物順利入倉并按時(shí)發(fā)貨。 2. 與客戶及服務(wù)商之間進(jìn)行溝通，處理客戶咨詢、查件、投訴與協(xié)商賠償?shù)仁乱?，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。 3. 負(fù)責(zé)接聽和受理客戶的投訴和建議，處理突發(fā)事件，確?？蛻魸M意度。 4. 與相關(guān)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問題，確保物流流程順暢。 5. 負(fù)責(zé)客戶訂單跟進(jìn)，提升服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻粲唵伟磿r(shí)、準(zhǔn)確地完成。 6. 實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶物流信息，發(fā)現(xiàn)異常問題及時(shí)預(yù)警，并協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)推進(jìn)工作，降低風(fēng)險(xiǎn)。 二、任職要求 1. 學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，物流、國際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，可接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)：具備1年以上國際物流、海運(yùn)或相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3. 溝通能力：具備較強(qiáng)的溝通能力和語言表達(dá)能力，能夠與客戶及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)有效溝通。 4. 服務(wù)意識(shí)：具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠積極解決客戶問題，提升客戶滿意度。 5. 辦公軟件：熟練掌握辦公軟件操作，如Word、Excel等，提高工作效率。