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捷豹路虎4S店售后機(jī)電SA

1.1-1.5萬(wàn)

職位描述

汽車(chē)維修汽車(chē)保養(yǎng)4S店
1、全面貫徹落實(shí)售后服務(wù)核心流程;
2、負(fù)責(zé)接車(chē)前準(zhǔn)備工作,核對(duì)車(chē)輛維修歷史并確定是否是重復(fù)維修、是否有召回/行動(dòng)需要執(zhí)行;
3、確定車(chē)輛維修/服務(wù)范圍,準(zhǔn)備好工位、備件與專(zhuān)用工具、替換車(chē)(如需),配備維修人員;
4、整理并充分閱讀用戶(hù)資料,了解用戶(hù)背景、習(xí)慣等,以提供有針對(duì)性的服務(wù);
5、完成接車(chē)和制單;
6、負(fù)責(zé)維修過(guò)程中溝通協(xié)調(diào)工作,與維修技師進(jìn)行溝通,如有維修增減項(xiàng)目,及時(shí)與用戶(hù)溝通,確定新的維修時(shí)間及價(jià)格,并對(duì)委托書(shū)進(jìn)行修訂;了解修理進(jìn)程,向用戶(hù)及時(shí)溝通維修進(jìn)度;
7、交車(chē)前檢查,準(zhǔn)備好交車(chē)所需信息和材料,包括保養(yǎng)手冊(cè)、結(jié)算單、保養(yǎng)表和車(chē)輛鑰匙等;負(fù)責(zé)向用戶(hù)交車(chē)前的車(chē)輛維修質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的最終檢查;
8、完成交車(chē)和結(jié)賬工作,向用戶(hù)解釋結(jié)算單,指出潛在問(wèn)題以及沒(méi)有處理的問(wèn)題;準(zhǔn)備好交車(chē)所需信息和材料,包括保養(yǎng)手冊(cè)、結(jié)算單、發(fā)票、保養(yǎng)表和車(chē)輛鑰匙等;陪同用戶(hù)交車(chē),并向用戶(hù)展示維修保養(yǎng)工作成果,完成付款手續(xù);
9、管理用戶(hù)信息并維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,提升用戶(hù)滿(mǎn)意度;
10、搜集區(qū)域市場(chǎng)信息和用戶(hù)消費(fèi)趨勢(shì),為上級(jí)提供決策支持;
11、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。
任職條件:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2、熟悉汽車(chē)?yán)碚摗⑵?chē)構(gòu)造及維修知識(shí),處理投訴的知識(shí)
3、2年以上機(jī)電相關(guān)職位的工作經(jīng)驗(yàn)/通過(guò)廠家相關(guān)認(rèn)證優(yōu)先
4、熟練掌握OFFICE辦公軟件
5、具有良好的溝通協(xié)調(diào)技能和談判技巧,抗壓能力
6、強(qiáng)執(zhí)行力、情緒自控力
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工作地點(diǎn)

吉林省長(zhǎng)春市綠園區(qū)南陽(yáng)路965號(hào)

職位發(fā)布者

魏壯/人力專(zhuān)員

昨日活躍
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吉林省長(zhǎng)久世達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是長(zhǎng)久汽車(chē)集團(tuán)旗下全資全資子公司。長(zhǎng)久汽車(chē)是一家全產(chǎn)業(yè)鏈的大型汽車(chē)流通企業(yè),主營(yíng)業(yè)務(wù)有整車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、汽車(chē)金融服務(wù)、保險(xiǎn)兼業(yè)代理、汽車(chē)用品與零部件供應(yīng)、二手車(chē)業(yè)務(wù)。公司現(xiàn)經(jīng)營(yíng)捷豹路虎品牌汽車(chē)。是捷豹路虎在吉林省設(shè)立的首家新現(xiàn)代豪華主意展廳。
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