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崗位職責(zé)：
1、售后接待：處理店鋪買家各類售后問題，對于不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪，能周到應(yīng)對各種顧客類型；
2、物流跟進(jìn)：負(fù)責(zé)處理客戶催發(fā)貨、查物流、物流異常處理等問題，同時(shí)聯(lián)系快遞公司處理；
3、評價(jià)處理：負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)中差評的跟進(jìn)處理，以良好的心態(tài)及時(shí)處理店鋪中差評、投訴等；
4、后臺(tái)維護(hù)：維護(hù)店鋪信譽(yù)，杜絕平臺(tái)投訴情況發(fā)生，提高店鋪服務(wù)評級(jí)，提高客戶滿意度，降低退款率及退款時(shí)效；
5、協(xié)助組長/主管處理其他事務(wù)，維護(hù)店鋪正常運(yùn)作；
任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷，具有半年以上客服或者售后相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，從事過電商行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)；
2、打字速度要求60字/分鐘以上，熟悉使用辦公軟件；
3、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及客戶第一的意識(shí)；
4、需要具備較好的溝通能力、抗壓能力、
5、掌握一定的心理學(xué)、情緒調(diào)節(jié)、客戶談判等技巧；
6、靈活度高，反應(yīng)迅速