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崗位職責(zé)：（售前客服）售前售后兩個(gè)崗位分開的哦
1、售前接待：通過在線聊天工具解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作，并針對不同客戶需求，推薦合適產(chǎn)品，引導(dǎo)購買，促進(jìn)交易；
2、訂單處理：跟進(jìn)處理客戶訂單，協(xié)助客戶進(jìn)行快遞發(fā)票退款等處理，提升客戶購物體驗(yàn)；
3、后臺管理：負(fù)責(zé)店鋪后臺訂單發(fā)貨、退款處理、待付款催付等工作，提升店鋪體驗(yàn)得分；
4、問題反饋：收集咨詢過程中問題，定期反饋給店長和運(yùn)營；
5、協(xié)助組長、主管處理其他事務(wù)，維護(hù)店鋪正常運(yùn)作。
崗位職責(zé)：（售后客服）
1、售后接待：處理店鋪買家各類售后問題，對于不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪，能周到應(yīng)對各種顧客類型；
2、物流跟進(jìn)：負(fù)責(zé)處理客戶催發(fā)貨、查物流、物流異常處理等問題，同時(shí)聯(lián)系快遞公司處理；
3、評價(jià)處理：負(fù)責(zé)店鋪后臺中差評的跟進(jìn)處理，以良好的心態(tài)及時(shí)處理店鋪中差評、投訴等；
4、后臺維護(hù)：維護(hù)店鋪信譽(yù)，杜絕平臺投訴情況發(fā)生，提高店鋪服務(wù)評級，提高客戶滿意度，降低退款率及退款時(shí)效；
5、協(xié)助組長/主管處理其他事務(wù)，維護(hù)店鋪正常運(yùn)作；
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，具有半年以上售前或者售后相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，從事過電商行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)；
2、打字速度要求60字/分鐘以上，熟悉使用辦公軟件；
3、有較強(qiáng)的服務(wù)意識及客戶第一的意識，需要具備較好的溝通能力、抗壓能力；