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關(guān)于我們：
我司是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先太空鋁衛(wèi)浴產(chǎn)品研發(fā)、制造與銷(xiāo)售一體化公司。我們致力于為消費(fèi)者提供設(shè)計(jì)精美、品質(zhì)卓越、經(jīng)久耐用的太空鋁花灑、掛件、水龍頭等衛(wèi)浴解決方案。憑借創(chuàng)新的技術(shù)和嚴(yán)格的質(zhì)量管控，我們的產(chǎn)品暢銷(xiāo)全國(guó)及海外市場(chǎng)?，F(xiàn)因業(yè)務(wù)快速發(fā)展，誠(chéng)邀一位經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的售后服務(wù)負(fù)責(zé)人加入我們的團(tuán)隊(duì)，共同提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和品牌美譽(yù)度。
職位概述：
您將全面負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)體系（涵蓋全國(guó)范圍）的規(guī)劃、建設(shè)、管理與優(yōu)化。領(lǐng)導(dǎo)售后團(tuán)隊(duì)，確保及時(shí)、高效、專(zhuān)業(yè)地處理客戶(hù)投訴、產(chǎn)品安裝/使用指導(dǎo)、質(zhì)量鑒定、維修維護(hù)、備件供應(yīng)等各項(xiàng)售后事務(wù)，持續(xù)提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)和忠誠(chéng)度，降低服務(wù)成本，并為產(chǎn)品改進(jìn)提供重要反饋。
主要工作職責(zé)：
一、體系構(gòu)建與管理：
?制定、完善并持續(xù)優(yōu)化公司售后服務(wù)政策、流程、標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)規(guī)章制度（包括服務(wù)承諾、響應(yīng)時(shí)效、費(fèi)用結(jié)算、服務(wù)商管理等）；
?搭建并管理高效的售后服務(wù)信息平臺(tái)（如工單系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)售后模塊），實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程可視化、數(shù)據(jù)化管理；
?建立并維護(hù)全國(guó)性的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（包括直屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)、授權(quán)服務(wù)商、安裝合作伙伴的篩選、培訓(xùn)、考核與激勵(lì)）。
二、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與運(yùn)營(yíng)：
?組建、培訓(xùn)、激勵(lì)和管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)；
?負(fù)責(zé)售后服務(wù)中心的日常運(yùn)營(yíng)管理，合理分配資源，確保服務(wù)工單高效流轉(zhuǎn)與閉環(huán)；
?監(jiān)控全國(guó)服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量、時(shí)效和規(guī)范性，定期進(jìn)行服務(wù)商KPI考核與優(yōu)化。
三、客戶(hù)體驗(yàn)提升：
?主導(dǎo)處理重大、復(fù)雜或升級(jí)的客戶(hù)投訴與糾紛，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度和品牌形象;
?建立客戶(hù)回訪機(jī)制，收集客戶(hù)聲音，分析服務(wù)痛點(diǎn)，驅(qū)動(dòng)服務(wù)流程和產(chǎn)品改進(jìn);
?管理客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，設(shè)定并達(dá)成客戶(hù)滿(mǎn)意度目標(biāo)。
四、技術(shù)支持與質(zhì)量反饋：
?組織團(tuán)隊(duì)為內(nèi)部銷(xiāo)售、外部服務(wù)商及終端客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品安裝、使用、維護(hù)及故障排除技術(shù)支持;
?建立產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題快速響應(yīng)和鑒定流程，準(zhǔn)確區(qū)分產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、安裝問(wèn)題或使用問(wèn)題;
?系統(tǒng)分析售后數(shù)據(jù)（故障率、問(wèn)題類(lèi)型、區(qū)域分布等），定期向研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量部門(mén)提供報(bào)告，推動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝和質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
五、備件與成本管控：
?負(fù)責(zé)全國(guó)售后備件（特別是太空鋁產(chǎn)品相關(guān)配件、五金件、易損件）的需求預(yù)測(cè)、計(jì)劃、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流及管理，保障供應(yīng)及時(shí)性，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu);
?制定并管控售后服務(wù)預(yù)算，分析服務(wù)成本構(gòu)成，尋求降本增效的方案。
六、合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理：
?確保售后服務(wù)活動(dòng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)（如三包規(guī)定、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法）及行業(yè)規(guī)范;
?識(shí)別并管理售后服務(wù)過(guò)程中的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)（如法律風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)）。
任職資格：
教育背景： 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、機(jī)械工程、材料工程（金屬方向優(yōu)先）等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景
工作經(jīng)驗(yàn)：
?5年以上制造業(yè)（家居、建材、廚衛(wèi)、五金制品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)為必需）售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年以上擔(dān)任售后服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人或同等管理職位；
?具有衛(wèi)浴行業(yè)、尤其是太空鋁/鋁合金制品相關(guān)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
?擁有搭建和管理全國(guó)性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（尤其涉及服務(wù)商管理）的成功經(jīng)驗(yàn)。
核心能力：
?良好的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理能力： 能有效激勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。
?出色的溝通協(xié)調(diào)與沖突解決能力： 擅長(zhǎng)跨部門(mén)協(xié)作，能妥善處理內(nèi)外部復(fù)雜關(guān)系和客戶(hù)投訴。
?強(qiáng)烈的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與同理心： 深刻理解客戶(hù)需求，致力于提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
?優(yōu)秀的分析與解決問(wèn)題能力： 基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，擅長(zhǎng)流程優(yōu)化和問(wèn)題根因分析。
?扎實(shí)的運(yùn)營(yíng)管理能力： 精通售后服務(wù)流程設(shè)計(jì)、工單管理、備件管理、成本控制。
?良好的技術(shù)理解能力： 對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品（特別是太空鋁材質(zhì)特性、結(jié)構(gòu)、常見(jiàn)問(wèn)題）有基本了解，能快速學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)。
?熟練的辦公軟件及系統(tǒng)操作能力： 精通Office，熟悉主流CRM、工單系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)者優(yōu)先。
職業(yè)素養(yǎng)： 高度責(zé)任心、抗壓能力強(qiáng)、誠(chéng)信正直、積極主動(dòng)、結(jié)果導(dǎo)向。
我們提供：
?具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利（具體薪酬面議，只要您足夠優(yōu)秀，薪酬不是問(wèn)題）。
?清晰的職業(yè)發(fā)展通道和廣闊的發(fā)展平臺(tái)。
?充滿(mǎn)活力、積極向上的工作氛圍。
?行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品資源和技術(shù)支持。
我們期待您的加入，與公司一同成長(zhǎng)，用卓越的服務(wù)贏得客戶(hù)信賴(lài)！