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崗位職責(zé)： 1.辦理入住手續(xù)登記、退房結(jié)算，準(zhǔn)確核對費(fèi)用，確保財務(wù)流程準(zhǔn)確規(guī)范。 2. 及時回復(fù)預(yù)訂咨詢，解答客人關(guān)于房間、價格、設(shè)施等方面的問題。 3. 與入住客人保持良好溝通，及時處理客人的需求和問題，了解周邊旅游資源信息，為客戶做旅游解答。 4. 及時更新房態(tài)系統(tǒng)，保證房間信息的實(shí)時性。 5.準(zhǔn)確錄入客人信息，做好相關(guān)記錄和檔案管理。 6. 協(xié)助民宿主管完成日常行政事務(wù)。 7. 接聽電話，做好電話記錄和轉(zhuǎn)接。 任職資格： 1.大專以上學(xué)歷，酒店管理專業(yè)為佳； 2.良好的溝通能力、親和力，服務(wù)意識強(qiáng)； 3.熟悉酒店管理軟件和基本的電腦操作技能