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一、家政規(guī)劃師崗位內(nèi)容
核心是為家庭定制個(gè)性化家政服務(wù)方案，并統(tǒng)籌服務(wù)落地與管理，具體包括：
1. 需求調(diào)研與方案設(shè)計(jì)：上門溝通家庭結(jié)構(gòu)（如三口之家、獨(dú)居老人）、生活習(xí)慣（如飲食禁忌、清潔頻率）及核心需求（如育兒、養(yǎng)老、專項(xiàng)保潔），制定適配的家政服務(wù)方案（如“每日1次保潔+每周2次育兒輔助”）。
2. 服務(wù)資源對接與篩選：根據(jù)方案匹配合適的家政人員（如持證育兒嫂、專業(yè)保潔員），核實(shí)人員資質(zhì)（健康證、技能證書），并協(xié)調(diào)面試、試崗流程，確保人員符合家庭要求。
3. 服務(wù)過程管理與優(yōu)化：定期跟進(jìn)家政服務(wù)質(zhì)量（如回訪家庭滿意度、檢查服務(wù)成果），處理服務(wù)中的問題（如人員調(diào)換、服務(wù)內(nèi)容調(diào)整）；根據(jù)家庭需求變化（如新生兒出生、老人康復(fù)），更新服務(wù)方案。
4. 政策與知識科普：向家庭普及家政服務(wù)相關(guān)規(guī)范（如服務(wù)合同條款、維權(quán)途徑），提供家庭事務(wù)建議（如家居養(yǎng)護(hù)技巧、嬰幼兒照護(hù)常識）。
二、家政規(guī)劃師任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：
- 學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，家政服務(wù)、社會工作、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
- 經(jīng)驗(yàn)：1-3年家政行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（如家政顧問、家政公司運(yùn)營），熟悉各類家政服務(wù)項(xiàng)目（育兒、養(yǎng)老、保潔等）及人員資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 專業(yè)能力：
- 具備需求分析能力：能精準(zhǔn)挖掘家庭潛在需求，快速制定合理方案。
- 掌握資源整合能力：熟悉本地家政服務(wù)資源（人員、機(jī)構(gòu)），能高效匹配供需。
- 有服務(wù)管理意識：能跟蹤服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)解決矛盾，保障家庭與服務(wù)人員雙方權(quán)益。
3. 綜合素質(zhì)：
- 溝通表達(dá)能力強(qiáng)：能清晰與家庭、家政人員溝通，理解并傳遞需求。
- 有責(zé)任心與同理心：尊重家庭隱私，能站在家庭角度考慮問題，耐心處理突發(fā)情況。
- 持有相關(guān)證書優(yōu)先：如家政服務(wù)師證書、育嬰師（中級及以上）、養(yǎng)老護(hù)理員證書等。