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一、家政服務(wù)咨詢師崗位內(nèi)容
核心是為家庭提供家政服務(wù)咨詢解答，協(xié)助篩選合適服務(wù)并解決對接問題，具體包括：
1. 咨詢接待與需求溝通：通過電話、線下或線上渠道，接待家庭客戶咨詢，詳細了解其需求（如日常保潔、育兒、養(yǎng)老陪護等）、預(yù)算及特殊要求（如服務(wù)時間、人員性別），明確客戶核心訴求。
2. 服務(wù)介紹與方案推薦：向客戶介紹各類家政服務(wù)項目（如單次保潔、長期住家服務(wù)、專項家電清洗）的內(nèi)容、價格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及保障措施，結(jié)合客戶需求推薦適配方案（如“小戶型每周3次基礎(chǔ)保潔”“雙職工家庭住家育兒嫂服務(wù)”）。
3. 信息核實與風(fēng)險提示：解答客戶關(guān)于家政人員資質(zhì)（健康證、技能證書）、服務(wù)合同條款（權(quán)責(zé)劃分、退費規(guī)則）的疑問，核實服務(wù)機構(gòu)資質(zhì)，提示服務(wù)中的潛在風(fēng)險（如財產(chǎn)安全、服務(wù)質(zhì)量爭議）及應(yīng)對方式。
4. 對接協(xié)調(diào)與售后支持：協(xié)助客戶完成服務(wù)預(yù)約、人員匹配及合同簽訂流程；客戶使用服務(wù)后，跟進滿意度，處理簡單售后問題（如服務(wù)時間調(diào)整、人員臨時更換），復(fù)雜問題協(xié)調(diào)機構(gòu)或上級解決。
二、家政服務(wù)咨詢師任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗：
- 學(xué)歷：高中及以上學(xué)歷，家政服務(wù)、社會工作、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
- 經(jīng)驗：0-1年家政行業(yè)經(jīng)驗即可，有客服、咨詢類工作經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉本地家政服務(wù)市場（項目、價格、機構(gòu)）者更佳。
2. 專業(yè)能力：
- 具備清晰的溝通表達能力，能準(zhǔn)確理解客戶需求并清晰介紹服務(wù)，避免信息偏差。
- 熟悉各類家政服務(wù)項目的細節(jié)（服務(wù)流程、人員要求、收費標(biāo)準(zhǔn)），能快速匹配客戶需求與服務(wù)。
- 基本掌握合同解讀、問題協(xié)調(diào)能力，能應(yīng)對客戶常見疑問，引導(dǎo)合理預(yù)期。
3. 綜合素質(zhì)：
- 有耐心和同理心，能傾聽客戶顧慮（如對陌生人入戶的擔(dān)憂），提供貼心解答。
- 具備良好的服務(wù)意識和責(zé)任心，重視客戶隱私，不泄露客戶家庭信息。
- 熟練使用基礎(chǔ)辦公軟件（如Excel記錄客戶信息、Word整理服務(wù)資料），部分崗位要求會使用線上咨詢工具（如企業(yè)微信、客服系統(tǒng)）。