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一、崗位職責
1、售后服務策劃管理：制定年度售后服務工作計劃，目標；制定售后服務管理制度政策；制定售后服務業(yè)務的相關工作流程；處理市場重大、敏感質(zhì)量投訴事件；組織各類市場調(diào)查、調(diào)訪。
2、售后服務管理：對各服務崗位進行考核；審核各服務考核數(shù)據(jù)；監(jiān)督市場服務配件的供應滿足；市場服務站建設考核管理；全國各級服務站形象提升。
3、服務支持：監(jiān)督市場產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋；監(jiān)督本部門質(zhì)量信息的收集、反饋、傳遞、閉環(huán)；審核發(fā)布市場的相關服務通知、通訊、通報等；審核市場特殊三包件的三包受理；組織實施市場召回等專項維修工作。
4、服務培訓：組織海外內(nèi)市場各區(qū)域的服務管理，維修技能培訓；編制、完善、審核服務相關培訓教材。
5、負責領導交辦及部門職責內(nèi)其他未盡描述的工作。
二、任職要求?
學歷：本科及以上學歷，理工科專業(yè)優(yōu)先。?
經(jīng)驗：從事摩托車行業(yè)銷售管理或售后管理相關工作5年以上，中大型企業(yè)擔任管理職務2年及以上。?
專業(yè)技能：具備機械制造基礎知識，熟悉電動摩托車/電動自行車構造，掌握售后流程、網(wǎng)點及備件管理方法，了解產(chǎn)品質(zhì)量法、消費者權益保護法及行業(yè)三包新規(guī)定，具備數(shù)據(jù)分析能力，能夠熟練操作office辦公軟件。?
其他：具備跨部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、客戶導向思維及抗壓能力，可接受短期出差；具備敏銳的洞察力、邏輯分析能力、制度優(yōu)化能力和戰(zhàn)略規(guī)劃能力；認同初創(chuàng)企業(yè)文化，能參與售后體系從0到1建設。