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更新于 5月14日

亞馬遜客服專員

7000-10000元·13薪
  • 深圳龍華區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

亞馬遜電子商務(wù)貿(mào)易/進(jìn)出口
崗位職責(zé): 1、及時(shí)回復(fù)站內(nèi)外客戶郵件,并管理及追蹤?quán)]件回復(fù)質(zhì)量; 2、輔助解決各種客戶問題,預(yù)防可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議,妥善解決各種已出現(xiàn)的爭(zhēng)議,維護(hù)店鋪的好評(píng)率和良好的信用度; 3、熟悉各亞馬遜平臺(tái)規(guī)則,更新售前售后客服資訊,更新新的方法與技巧并運(yùn)用到工作里面; 4、收集客戶服務(wù)中遇到的商品反饋問題,對(duì)問題進(jìn)行分類匯總分析,并反饋到品質(zhì)部門,跟進(jìn)問題優(yōu)化; 5、監(jiān)控平臺(tái)政策的變更,及時(shí)解讀新政策并提出合理的應(yīng)對(duì)方案; 6、監(jiān)控平臺(tái)費(fèi)用異常,及時(shí)處理和索賠費(fèi)用差異; 7、跟進(jìn)訂單履約情況,及時(shí)跟進(jìn)物流異常。 崗位要求: 1、英語四級(jí)以上具備良好的溝通和表達(dá)能力,1-3年亞馬遜跨境平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn); 2、具備快速處理問題和解決問題的能力,能夠高效地處理用戶咨詢和投訴; 3、具備一定的心理素質(zhì)和耐心,能夠處理用戶的情緒和問題。

工作地點(diǎn)

深圳龍華區(qū)民治大道

職位發(fā)布者

李女士/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo慕晨國際電子商務(wù)有限公司深圳龍華分公司
慕晨國際成立于2016年,專注于服務(wù)中國品牌出海,通過自建的強(qiáng)大營銷體系、線上線下相結(jié)合的銷售渠道和本地履約系統(tǒng),為中國的科技產(chǎn)品出海提供全方位的服務(wù),同時(shí)在孵化自主品牌。公司與國內(nèi)知名品牌結(jié)成戰(zhàn)略合作關(guān)系,與石頭、追覓、睿米、小米、素士等中國50多家品牌展開合作。產(chǎn)品涵蓋智能清潔類、個(gè)護(hù)類、廚電類、出行類、健身類、穿戴類、寵物類七大品類。與此同時(shí),公司與中科院達(dá)成戰(zhàn)略合作,同步開發(fā)并銷售光伏類、儲(chǔ)能類、安防類等高新科技領(lǐng)域產(chǎn)品。目前孵化的自控品牌:清潔類(Redkey、Redoad)、寵物類(AmiCura)、電動(dòng)摩托類(Cavalletta)。我們銷售業(yè)務(wù)以歐盟區(qū)、泛俄語區(qū)、中亞、中東、東南亞、日韓、北美、拉美、非洲次序分布,實(shí)行本地化、品牌化和數(shù)字化經(jīng)營,具有良好的市場(chǎng)營銷、健全的供應(yīng)鏈系統(tǒng),在歐洲設(shè)有售后維修工廠。為國內(nèi)領(lǐng)先的跨境出海企業(yè),實(shí)現(xiàn)2017年?duì)I收7億,2018年18億,2019年25億,2020年24億,2023年25億,2024年28億的業(yè)績。公司自成立以來,以遠(yuǎn)超行業(yè)平均高速發(fā)展,招賢納才、培養(yǎng)新人、人盡其才、人才輩出是集團(tuán)人力資源建設(shè)的核心,建立人才梯隊(duì)是保持增長的核心動(dòng)力,知識(shí)化、年輕化是集團(tuán)組織的形態(tài),企業(yè)的進(jìn)化就是人才的進(jìn)化,歡迎加入慕晨國際集團(tuán)!【文化&福利&培養(yǎng)】 1、福利體系:有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬+五險(xiǎn)一金+豐厚獎(jiǎng)金+住房補(bǔ)貼+出差補(bǔ)貼+帶薪旅游假期+帶薪年假+法定假期+開門利是+生日禮金+項(xiàng)目獎(jiǎng)金 2、培養(yǎng)體系:通用類、業(yè)務(wù)類、管理類培訓(xùn);鼓勵(lì)參加外部培訓(xùn),公司報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)用; 3、人文關(guān)懷五天八小時(shí)工作制,周末雙休;除法定假日外,婦女節(jié),六一等特定群體可額外享受假日,節(jié)日關(guān)懷,傷病慰問禮金、結(jié)婚禮金、團(tuán)建基金、及特定節(jié)日家屬禮物。 4、企業(yè)文化使命:助力中國品牌出海愿景:打造中國品牌海外渠道服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)價(jià)值觀:專業(yè)、高效、平等、感恩、卓越
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