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AITO授權(quán)用戶中心保修員崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)用戶車輛保修業(yè)務(wù)的受理與審核，包括核對車輛保修期限、故障情況及相關(guān)憑證，確保符合保修政策。
2. 對接廠家保修系統(tǒng)，準(zhǔn)確錄入保修信息，提交保修申請并跟蹤審批進(jìn)度，及時反饋結(jié)果給用戶和維修部門。
3. 協(xié)助用戶準(zhǔn)備保修所需資料（如購車發(fā)票、保養(yǎng)記錄等），解答用戶關(guān)于保修政策、流程的咨詢。
4. 與維修技師溝通，確認(rèn)故障原因是否屬于保修范圍，參與爭議性保修問題的協(xié)調(diào)處理。
5. 整理保修業(yè)務(wù)檔案，定期統(tǒng)計保修數(shù)據(jù)（如保修次數(shù)、涉及部件等），形成報表反饋給上級。
6. 關(guān)注廠家保修政策的更新，及時學(xué)習(xí)并傳達(dá)給相關(guān)同事，確保保修業(yè)務(wù)合規(guī)開展。

AITO授權(quán)用戶中心保修員任職要求

1. 學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，汽車維修、汽車服務(wù)工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 經(jīng)驗要求：有2年以上汽車行業(yè)保修、售后服務(wù)顧問或維修相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉汽車保修流程者更佳。
3. 技能要求：
- 具備基本的汽車構(gòu)造知識，能理解常見車輛故障與保修部件的關(guān)聯(lián)；
- 熟練操作辦公軟件（如Excel、Word）及廠家保修系統(tǒng)（或有學(xué)習(xí)能力）；
- 具備良好的溝通表達(dá)能力，能耐心解答用戶疑問，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源。
4. 素質(zhì)要求：
- 工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的原則性和數(shù)據(jù)敏感性；
- 服務(wù)意識良好，能承受一定的工作壓力，團(tuán)隊協(xié)作能力佳。