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更新于 7月11日
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居家養(yǎng)老服務運營主管

5000-7000元
  • 南京雨花臺區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

云計算/大數(shù)據(jù)居民服務養(yǎng)老/孤兒/看護
1、根據(jù)整體戰(zhàn)略，制定居家養(yǎng)老上門服務運營目標、計劃。
2、分析市場趨勢、客戶需求和競爭態(tài)勢，提出服務改進或拓展建議。
3、設定關鍵績效指標并監(jiān)控達成情況（如服務量、客戶滿意度、成本控制、員工效率等）
4、通過電話回訪、實地抽查、服務過程觀察（如陪訪）、檢查服務記錄等方式，評估服務人員的服務態(tài)度、技能操作、規(guī)范執(zhí)行、安全防護、溝通能力等。
5、根據(jù)服務標準和客戶反饋，對服務人員的服務質(zhì)量進行定期評估和打分。
6、及時解答服務人員在服務過程中遇到的業(yè)務問題和技術難題.
7確保服務人員清晰理解并嚴格執(zhí)行各項服務流程、操作規(guī)范、安全規(guī)定和公司政策。
8、建立、完善并持續(xù)優(yōu)化居家上門服務的各項流程、操作規(guī)范和服務標準，確保所有服務流程符合法律法規(guī)、行業(yè)標準和機構(gòu)內(nèi)部政策。
9、合理規(guī)劃和調(diào)度服務資源（人力、物力、車輛、設備等），確保服務供給滿足需求，優(yōu)化資源配置效率。
10、參與服務定價策略的討論。
11、關注整體客戶滿意度趨勢，分析重大問題，推動系統(tǒng)性改進。
12、處理重大客戶投訴和危機事件
13、定期分析運營數(shù)據(jù)（服務量、效率、成本、質(zhì)量、投訴等），撰寫運營報告，為管理層決策提供依據(jù)
任職要求：
1、本科及以上學歷，有養(yǎng)老相關行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、3-5年以上項目管理經(jīng)驗；
3、熟悉項目管理流程，能夠獨立負責項目的規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾；
4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效管理團隊和資源；
5、具備一定的抗壓能力和解決問題能力。

工作地點

雨花臺區(qū)南京軟件谷科創(chuàng)城B3棟1802

職位發(fā)布者

李林/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo南京如燕管家數(shù)字科技有限公司
南京如燕管家數(shù)字科技有限公司位于南京市雨花臺區(qū)，專注數(shù)字技術與健康養(yǎng)老領域融合創(chuàng)新，致力于通過物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術為機構(gòu)養(yǎng)老、居家照護等場景提供智能化解決方案。公司核心業(yè)務涵蓋智能健康監(jiān)測設備研發(fā)、遠程健康管理系統(tǒng)開發(fā)及養(yǎng)老機構(gòu)數(shù)字化服務，依托自主研發(fā)的物聯(lián)網(wǎng)平臺與數(shù)據(jù)分析能力，幫助客戶實現(xiàn)養(yǎng)老服務流程優(yōu)化與資源高效配置。企業(yè)深耕智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)生態(tài)，整合智能硬件開發(fā)、云端數(shù)據(jù)管理與線下服務資源，為多家養(yǎng)老機構(gòu)提供定制化數(shù)字升級方案。團隊在物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)設計、醫(yī)療級數(shù)據(jù)算法等領域具備技術積累，已形成覆蓋智能預警、康復輔具適配、健康咨詢等場景的全鏈路服務體系。未來將持續(xù)聚焦適老化科技產(chǎn)品創(chuàng)新，推動人工智能與養(yǎng)老服務場景的深度融合，助力構(gòu)建更安全、便捷的智慧養(yǎng)老服務體系。
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