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崗位職責(zé): 1.在線解答用戶提出的問題，確保及時、準(zhǔn)確、專業(yè)地解決用戶疑慮。 2.及時準(zhǔn)確將客戶咨詢信息記錄工單系統(tǒng)，售后數(shù)據(jù)分析以及整理, 并及時反饋給內(nèi)部相關(guān)部門。 3.處理售后問題，做好售后服務(wù)。 4.有一定的邏輯能力及溝通技巧，能有效準(zhǔn)確的和客戶進行溝通。 5.主動解決售后問題，常見問題/共性問題不斷更新話術(shù)，及時處理客戶疑問及各種投訴和突發(fā)事件，對無法處理的問題，及時反饋探討如何處理。 招聘要求： 1. 35以內(nèi)，大專及以上學(xué)歷 (優(yōu)秀可放寬)電商客服經(jīng)驗優(yōu)先; 2.打字速度60字/分，熟悉辦公軟件、表格等操作熟悉電商操作軟件; 3.溝通表達，思維邏輯，反應(yīng)速度，學(xué)習(xí)能力; 4.熟悉客服排班、質(zhì)檢、數(shù)據(jù)分析、話術(shù)制訂等 5.有電商售后工作經(jīng)驗及電話工作經(jīng)驗； 作息時間： 雙休，上班排班制，上班時間： 早班：8:00-16:00 中班：12:00-21:00 晚班：16-24:00（可居家辦公） 備注：輪班制，根據(jù)客服崗位調(diào)整班次 薪資：面試定薪，薪資5-8K，薪資結(jié)構(gòu)75%底薪+25%浮動績效，五險一金等