負(fù)責(zé)高熱歌曲版權(quán)信息識別、音樂人入駐等相關(guān)工作;
2、能準(zhǔn)確識別、判斷高熱音樂視頻關(guān)聯(lián)歌曲,以及音樂類型,比如純音樂、清唱、伴奏、音效、噪聲等;
3、積極響應(yīng)用戶訴求,提升問題解決率并對特殊場景進(jìn)行精準(zhǔn)升級,對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋,積極提出改進(jìn)意見和建議,提升用戶體驗(yàn)。
4、根據(jù)音樂業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和用戶聲音的反饋,發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程中的不足之處并提出改進(jìn)意見,及時(shí)反饋給協(xié)作團(tuán)隊(duì),配合推進(jìn)問題解決;
職位要求 1、客服經(jīng)歷優(yōu)先,熟悉在線客服、電話客服、咨詢及投訴等相關(guān)處理流程和規(guī)則;音樂相關(guān)App反饋客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、具備一定的客服系統(tǒng)設(shè)計(jì)、自動化改造等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、具備良好的溝通和協(xié)作能力,具備解決問題和分析復(fù)雜情況的能力。