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崗位描述：
1. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品客戶相關(guān)技術(shù)的售前以及售后服務(wù)
2. 負(fù)責(zé)客訴及RMA品失效解析，及履歷維護(hù)更新并追蹤結(jié)案
3. 負(fù)責(zé)客戶抱怨、客訴事件跟蹤處理，8D報(bào)告回復(fù)，并協(xié)同相關(guān)部門查找真因，以達(dá)到預(yù)防的目的；并對疑難雜癥推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)
4. 與客戶一起解決客戶應(yīng)用中產(chǎn)生的問題
5. 作為內(nèi)外部溝通橋梁，組織及協(xié)調(diào)內(nèi)外部質(zhì)量信息溝通；并解決雙方訴求
6. 負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場訪問要求對接及現(xiàn)場陪同
7. 協(xié)助市場銷售部開發(fā)、維持客戶關(guān)系
任職資格：
1. 本科及以上學(xué)歷，具有較強(qiáng)的內(nèi)，外部溝通協(xié)作能力
2. 能夠獨(dú)立協(xié)調(diào)內(nèi)外部完成客訴問題分析處理，并最終提供給客戶8D報(bào)告，追蹤至結(jié)案
3. 能夠依照客戶要求協(xié)調(diào)內(nèi)外部針對品質(zhì)問題進(jìn)行專項(xiàng)改善
4. 能適應(yīng)低頻率出差辦公要求，較好的心理承受能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
5. 英語能力：CET4以上，讀、寫能力佳，口語溝通佳