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1．全面負責前廳部各項工作，根據(jù)酒店確定的工作方針、目標，制定前廳部具體實施方案，確保部門工作正常運轉(zhuǎn)。
2．擬定、上報前廳部年度預算方案、年度、季度工作計劃，并組織落實。
3．負責制定本部門的人員編制、崗位職責、工作標準、程序及規(guī)章制度，設計運行表格，制定員工培訓計劃，合理分配及調(diào)度人力。
4．督導下屬部門主管，安排各崗位工作任務，檢查員工儀容儀表、行為規(guī)范、操作程序等工作標準，使之符合酒店標準。
5．全面掌握酒店客房產(chǎn)品的數(shù)量、性質(zhì)，通過對客房銷售的積極控制及住房比例的合理分配，使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。熟知前廳部所有服務設施的功能，保證其發(fā)揮最佳效益。
6．培訓和激勵員工，使他們保持高度的積極性和優(yōu)質(zhì)的服務水平。
7．保持良好的客戶關系，熟悉重要客人的基本情況和個人喜好。妥善有效地處理客人投訴。
8．獨立或協(xié)助酒店領導處理突發(fā)事件。
9．檢查 VIP 客房及 VIP 的服務接待，做好酒店的 VIP 接待工作。
10．負責各類ota平臺的客評回復和投訴處理。
11．指導酒店“金鑰匙”為賓客提供個性化服務，并根據(jù)市場需求和酒店客源構成將成熟的個性化服務延伸到酒店的相關服務環(huán)節(jié)，形成酒店的服務特色。
12．在經(jīng)營和服務中緊扣市場脈搏，不斷創(chuàng)新和完善，提升服務品質(zhì)。
13．加強各部門之間的工作關系，改進工作，提高效率，保證部門之間工作的默契配合。
14．負責下屬員工的考勤、考核、日常培訓工作。 定期與員工溝通，了解員工的工作及思想動態(tài)，保證員工隊伍的穩(wěn)定。
主持部門例會，按時參加酒店例會，傳達落實會議精神、決定。