職位描述
電話客服網(wǎng)絡(luò)客服全白班運(yùn)營商/增值服務(wù)
1.負(fù)責(zé)處理因電話銷售業(yè)務(wù)引發(fā)的各類投訴問題，包括但不限于解答投訴用戶疑問、協(xié)調(diào)解決用戶訴求，推動(dòng)投訴閉環(huán)；
2.對用戶提出的退費(fèi)需求進(jìn)行甄別，分揀判斷非電話銷售問題導(dǎo)致的退費(fèi)情況，明確退費(fèi)責(zé)任歸屬（如用戶移機(jī)無覆蓋、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、上門服務(wù)等導(dǎo)致的退費(fèi)不計(jì)入續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)責(zé)任）。
3.根據(jù)投訴處理結(jié)果及退費(fèi)責(zé)任認(rèn)定，依據(jù)公司相關(guān)制度，向?qū)?yīng)的電銷業(yè)務(wù)責(zé)任人提出處罰建議或執(zhí)行處罰流程。
4.對于投訴與退費(fèi)單尤其是官方渠道（工信部、通管局、12345等）需按最快時(shí)限要求完成處理。
2.對用戶提出的退費(fèi)需求進(jìn)行甄別，分揀判斷非電話銷售問題導(dǎo)致的退費(fèi)情況，明確退費(fèi)責(zé)任歸屬（如用戶移機(jī)無覆蓋、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、上門服務(wù)等導(dǎo)致的退費(fèi)不計(jì)入續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)責(zé)任）。
3.根據(jù)投訴處理結(jié)果及退費(fèi)責(zé)任認(rèn)定，依據(jù)公司相關(guān)制度，向?qū)?yīng)的電銷業(yè)務(wù)責(zé)任人提出處罰建議或執(zhí)行處罰流程。
4.對于投訴與退費(fèi)單尤其是官方渠道（工信部、通管局、12345等）需按最快時(shí)限要求完成處理。
工作地點(diǎn)
大連甘井子區(qū)億達(dá)春田c8二樓
相似職位
- 售后客服5000-8000元
大連 - 中山
大連道合共創(chuàng)信息技術(shù)有限公司 - 售后經(jīng)理5000-8000元
大連 - 沙河口
大連百年建筑裝修裝飾工程有限公司 - 雙休辦公室客服 銀行內(nèi)勤5000-7000元
大連 - 中山
京北方 - 華為售后客服4000-5000元
大連 - 金州
錦州飛諾通信設(shè)備有限公司 - 售后運(yùn)營客服/周末雙休/五險(xiǎn)一金5000-8000元
大連 - 金州
中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司大連分公司2 - 純接聽客服5000-7000元
大連 - 甘井子
大連元數(shù)科技有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國移動(dòng)招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強(qiáng)生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
關(guān)鍵/hr
剛剛活躍立即溝通
大連長寬科技服務(wù)有限公司公司簡介長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司，簡稱長城寬帶，成立于2000年4月，公司注冊資本九億元人民幣。長城寬帶總部設(shè)于北京，在全國四十多個(gè)大中城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。公司自成立以來，一直以新世紀(jì)高科技發(fā)展為契機(jī)，以先進(jìn)的組網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，為用戶提供端到端寬帶解決方案，并逐步發(fā)展了基于多媒體技術(shù)的寬帶產(chǎn)品和各種增值服務(wù)。目前，長城寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)已超過600萬戶，資產(chǎn)規(guī)模30億元人民幣。2020年，中安實(shí)業(yè)收購長城寬帶100%股權(quán)。中安實(shí)業(yè)經(jīng)營范圍包括從事物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)軟硬件、人工智能、5G技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)開發(fā)等內(nèi)容。在網(wǎng)絡(luò)方面具備專業(yè)裝維實(shí)施能力的長城寬帶，恰好能成為其向全國落地布局的生力軍。雙方融合后，長城寬帶團(tuán)隊(duì)不變、服務(wù)不變，未來也將在提高寬帶服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，打造社區(qū)綜合服務(wù)營業(yè)廳，為用戶提供“線上購買+線下體驗(yàn)”的服務(wù)，更好地服務(wù)用戶。
公司主頁