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崗位職責(zé)：1、訂單全流程管理：
1. 接收銷售團隊傳遞的客戶訂單（含工業(yè)機器人整機、周邊配件、非標(biāo)自動化項目），核對產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交付時間、付款條款等信息，確保與客戶需求一致；
2. 錄入ERP系統(tǒng)并跟蹤訂單進度（生產(chǎn)/采購、質(zhì)檢、物流），及時向客戶反饋訂單狀態(tài)（如延遲、變更），主動解決訂單執(zhí)行中的問題（如庫存不足、物流異常）。
2、客戶溝通與維護：
1. 協(xié)助銷售經(jīng)理維護大客戶的“專屬對接人”，負(fù)責(zé)日常溝通（電話、微信、郵件），解答客戶關(guān)于產(chǎn)品交付、售后保養(yǎng)、發(fā)票開具等問題；
2. 定期回訪客戶，收集客戶反饋（如產(chǎn)品使用體驗、服務(wù)滿意度），整理后反饋至銷售、技術(shù)或售后團隊，推動問題解決，提升客戶忠誠度。
3、內(nèi)部跨部門協(xié)調(diào)：
1. 與銷售團隊配合，確認(rèn)客戶需求變更（如產(chǎn)品型號調(diào)整、交付時間提前），并同步至生產(chǎn)/采購部門；
2. 協(xié)調(diào)技術(shù)部門，為客戶提供工業(yè)機器人及非標(biāo)設(shè)備的技術(shù)咨詢（如安裝要求、參數(shù)設(shè)置）；
3. 對接物流部門，確認(rèn)發(fā)貨細(xì)節(jié)（如運輸方式、收貨人信息），確保貨物準(zhǔn)時送達。
4、售后與保養(yǎng)跟進：
1. 配合售后團隊，處理客戶的維修、保養(yǎng)需求（如工業(yè)機器人定期巡檢、配件更換），跟蹤服務(wù)進度并向客戶反饋；
2. 提醒客戶到期保養(yǎng)計劃，推動保養(yǎng)訂單轉(zhuǎn)化，提升客戶復(fù)購率。
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：
1. 整理訂單數(shù)據(jù)（如銷售額、交付周期、客戶分布），生成月度/季度報表，為銷售策略調(diào)整提供支持；
2. 統(tǒng)計客戶常見問題（如交付延遲、產(chǎn)品故障），提出優(yōu)化建議（如優(yōu)化供應(yīng)鏈流程、加強產(chǎn)品培訓(xùn)）。
二、崗位要求1. 基本條件
· 學(xué)歷：本科及以上（專業(yè)不限，工科/市場營銷類優(yōu)先）；
· 年齡：32周歲以內(nèi)（精力充沛，適應(yīng)快節(jié)奏工作）；
· 駕照：至少C本（會開車）。
2. 核心經(jīng)驗要求
必備：3年以上工業(yè)自動化設(shè)備或工控產(chǎn)品銷售/跟單經(jīng)驗（熟悉工業(yè)機器人、伺服系統(tǒng)、PLC等產(chǎn)品者優(yōu)先）；
加分：有非標(biāo)自動化設(shè)備項目跟單經(jīng)驗，或具備客戶資源者。
3. 能力與素質(zhì)要求
溝通協(xié)調(diào)：具備優(yōu)秀的口頭與書面溝通能力，能準(zhǔn)確傳遞客戶需求，協(xié)調(diào)銷售、技術(shù)、生產(chǎn)等多部門協(xié)作；
細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)：對數(shù)字敏感，能精準(zhǔn)核對訂單細(xì)節(jié)（如產(chǎn)品型號、數(shù)量、金額），避免差錯；
責(zé)任心強：能主動跟蹤訂單進度，承擔(dān)客戶問題的解決責(zé)任，確?？蛻魸M意度；
學(xué)習(xí)能力：愿意學(xué)習(xí)工業(yè)機器人及自動化產(chǎn)品知識，快速掌握公司產(chǎn)品體系與業(yè)務(wù)流程；
軟件技能：熟練使用Excel（函數(shù)、數(shù)據(jù)透視表）、ERP系統(tǒng)（如SAP、金蝶），具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。
4. 加分項
熟悉工業(yè)機器人品牌（如ABB、發(fā)那科）或非標(biāo)自動化設(shè)備產(chǎn)品知識；
具備工控行業(yè)技術(shù)術(shù)語基礎(chǔ)（如伺服電機、PLC編程），能與技術(shù)部門順暢溝通；
有客戶服務(wù)或售后跟進經(jīng)驗，了解客戶需求痛點。