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【崗位職責】

1、負責承接所屬分撥的客戶服務工作管理；

2、負責分撥所有出發(fā)貨物的跟單，主動跟進出發(fā)，到達投訴理賠，網(wǎng)點異常等，疑難問題

協(xié)助解決跟進；

3、負責網(wǎng)點電話、線下、線上等渠道反饋的問題解決；

4、負責本區(qū)域所屬網(wǎng)點的罰款、生態(tài)質(zhì)量考核跟進；

5、負責本區(qū)域外請車派送成本管控；

6、負責本區(qū)域網(wǎng)點簽收率、未簽收、異常問題跟進改善等；

7、負責本區(qū)域網(wǎng)點客服培訓等服務質(zhì)量數(shù)據(jù)跟進；

8、負責本區(qū)域遺失定責跟進，足額投保等業(yè)務宣傳培訓；

9、貨物異常及投訴跟進、處理；

10、負責本區(qū)域網(wǎng)點客服制度培訓，遺失定責跟進，快速理賠，升級投訴，緊急件請車等處

理解決。

【任職要求】 1. 至少有5年相關工作經(jīng)驗，其中至少3年在客服管理或領導角色中。 2. 出色的團隊管理、溝通和解決問題的能力。 3. 能夠分析客戶反饋和數(shù)據(jù)，制定和實施改進計劃。 4. 熱情，客戶導向和注重細節(jié)。 5. 英語流利的口頭和書面表達能力。 6.本科以上學歷 有快運/快遞經(jīng)驗的優(yōu)先錄用