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客服負(fù)責(zé)人/客服總監(jiān)

9000-18000元
  • 臨沂羅莊區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人
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職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服電話客服有快運(yùn)或快遞客服管理經(jīng)驗(yàn)郵政/快遞貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)承接所屬分撥的客戶服務(wù)工作管理；
2、負(fù)責(zé)分撥所有出發(fā)貨物的跟單，主動(dòng)跟進(jìn)出發(fā)，到達(dá)投訴理賠，網(wǎng)點(diǎn)異常等，疑難問(wèn)題
協(xié)助解決跟進(jìn)；
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)電話、線下、線上等渠道反饋的問(wèn)題解決；
4、負(fù)責(zé)本區(qū)域所屬網(wǎng)點(diǎn)的罰款、生態(tài)質(zhì)量考核跟進(jìn)；
5、負(fù)責(zé)本區(qū)域外請(qǐng)車派送成本管控；
6、負(fù)責(zé)本區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)簽收率、未簽收、異常問(wèn)題跟進(jìn)改善等；
7、負(fù)責(zé)本區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)客服培訓(xùn)等服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)跟進(jìn)；
8、負(fù)責(zé)本區(qū)域遺失定責(zé)跟進(jìn)，足額投保等業(yè)務(wù)宣傳培訓(xùn)；
9、貨物異常及投訴跟進(jìn)、處理；
10、負(fù)責(zé)本區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)客服制度培訓(xùn)，遺失定責(zé)跟進(jìn)，快速理賠，升級(jí)投訴，緊急件請(qǐng)車等處
理解決。
【任職要求】
1. 至少有5年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年在客服管理或領(lǐng)導(dǎo)角色中。
2. 出色的團(tuán)隊(duì)管理、溝通和解決問(wèn)題的能力。
3. 能夠分析客戶反饋和數(shù)據(jù)，制定和實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃。
4. 熱情，客戶導(dǎo)向和注重細(xì)節(jié)。
5. 英語(yǔ)流利的口頭和書(shū)面表達(dá)能力。
6.本科以上學(xué)歷
有快運(yùn)/快遞經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先錄用
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工作地點(diǎn)

羅莊區(qū)融輝物流(臨沂分撥中心)

職位發(fā)布者

董鳳偉/山東省人事行政總監(jiān)

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公司Logo浙江融輝物流有限公司
浙江融輝物流有限公司，成立于2024年9月，專注于100KG-10T的大零擔(dān)物流網(wǎng)絡(luò)，由具有近20年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、曾成功打造出快運(yùn)港股上市公司的祝建輝先生創(chuàng)建。融輝物流帶著對(duì)物流行業(yè)的重新思考，以新賽道、新模式、新生態(tài)煥新出發(fā)，用網(wǎng)絡(luò)的基因打造大零擔(dān)網(wǎng)絡(luò)加盟體系，以“引領(lǐng)大零擔(dān)數(shù)字化升級(jí)”為使命，以賦能網(wǎng)點(diǎn)做大做強(qiáng)、打造更好的運(yùn)輸體驗(yàn)為己任，致力成為大零擔(dān)網(wǎng)絡(luò)民族品牌。
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