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崗位核心目標
作為皮膚管理中心的核心服務角色，您需通過專業(yè)的皮膚診斷、科學護理方案設計及全程客戶管理，幫助客戶改善皮膚問題（如痤瘡、敏感、老化、色斑等），提升客戶對中心的信任度與忠誠度，實現(xiàn)服務轉化與長期客群維護。
崗位職責
1. 深度皮膚診斷與方案設計
- 使用專業(yè)設備（如皮膚檢測儀、光譜分析儀等）對客戶皮膚進行多維評估，生成可視化檢測報告。
- 結合客戶生活習慣、護膚史及訴求，制定分階段治療/護理方案（如煥膚療程、光電項目、家居護理搭配）。
- 清晰講解皮膚問題成因、護理原理及預期效果，管理客戶合理期望。
2. 五星級服務與產(chǎn)品推薦
- 熟悉門店中心全線項目的適應癥、禁忌癥及術后護理要點。
- 根據(jù)客戶皮膚狀態(tài)推薦醫(yī)療級護膚品及家用美容儀器。
- 演示居家護理流程確保客戶安全有效執(zhí)行。
3. 客戶全周期管理
- 建立客戶電子檔案，記錄治療進度、皮膚變化及反饋，定期回訪調(diào)整方案。
- 通過CRM系統(tǒng)跟進客戶復診提醒、項目續(xù)費及套餐升級，提高客戶生命周期價值（LTV）。
- 處理客戶投訴與術后疑慮，協(xié)同皮膚管理師提供專業(yè)解答。
4. 銷售與業(yè)績驅動
- 完成月度銷售目標（療程卡、產(chǎn)品組合、年度會員等），通過客單價提升與轉介紹以及私域擴大業(yè)績。
- 策劃并參與客戶沙龍、私域、門店營銷活動，挖掘潛在高凈值客戶。
5. 專業(yè)能力與合規(guī)管理
- 持續(xù)學習皮膚醫(yī)學、成分藥理學及最新技術（如屏障修復、光老化干預）。
- 確保服務符合醫(yī)療美容法規(guī)及中心操作標準（如消毒流程、知情同意書簽署）。
- 客戶洞察力：能快速識別客戶隱性需求（如抗衰焦慮、社交形象需求）。
- 嚴謹性：注重服務流程的規(guī)范性，規(guī)避糾紛風險。
- 抗壓性：適應高強度服務節(jié)奏與業(yè)績目標壓力。
- 經(jīng)驗：2年以上皮膚管理醫(yī)美咨詢經(jīng)驗，熟悉問題性肌膚解決方案。
- 熟悉科學護理項目與家用產(chǎn)品的協(xié)同作用（如項目后修護產(chǎn)品搭配）。
- 熟練操作皮膚檢測設備，能解讀檢測數(shù)據(jù)并轉化為客戶易懂的語言。
- 掌握基礎科學溝通話術，避免過度承諾風險。
薪酬與晉升
- 薪資構成：底薪（6K-8K）+ 提成+ 獎金，綜合月薪10k到20k
- 晉升路徑
- 縱向：初級顧問 → 資深顧問 → 中心合伙人
我們的價值觀：
以科學為根基，以客戶健康美肌為目標，拒絕過度營銷，堅守專業(yè)與真誠