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招聘酒店前臺接待4人，要求形象好 長春市艾露國際酒店，以五星級標(biāo)準(zhǔn)打造的高標(biāo)準(zhǔn)酒店，融入法式浪漫文化，裝飾優(yōu)雅別致，設(shè)施高端，秉持服務(wù)至上，不斷提高客戶滿意度的價值觀?，F(xiàn)因開業(yè)在即，誠邀同樣追求卓越、滿懷熱忱的你加入我們的團隊，共譜法式風(fēng)情與高端酒店服務(wù)的新篇。 主要職責(zé)： 1. **接待與登記： - 熱情迎接客人，辦理入住登記和退房手續(xù)，確保信息準(zhǔn)確無誤。 - 為客人提供房間鑰匙、房卡及相關(guān)資料，介紹酒店設(shè)施和服務(wù)。 - 處理客人的特殊需求，如提前入住、延遲退房等，確保客人滿意度。 2. **客戶服務(wù)： - 解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊景點等的咨詢，提供準(zhǔn)確信息。 - 協(xié)助客人預(yù)訂餐廳、交通、旅游活動等，確?？腿诵枨蟮玫綕M足。 - 處理客人投訴和反饋，及時解決問題并向上級匯報，確?？腿藵M意度。 3. **電話與郵件處理： - 接聽酒店電話，提供信息、處理預(yù)訂和轉(zhuǎn)接電話。 - 處理酒店郵件，確保信息及時傳達和回復(fù)。 - 協(xié)助處理客人的郵件和傳真需求，確保服務(wù)高效。 4. **預(yù)訂管理： - 處理客人的房間預(yù)訂，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確無誤。 - 更新和維護預(yù)訂系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和實時性。 - 協(xié)助處理預(yù)訂變更和取消，確保流程順暢。 5. **財務(wù)管理： - 處理客人的結(jié)賬手續(xù)，確保賬單準(zhǔn)確無誤。 - 接受客人付款，處理現(xiàn)金、信用卡等支付方式。 - 協(xié)助財務(wù)部門完成每日的賬目核對和報表編制。 6. **信息管理： - 記錄客人的偏好和特殊需求，建立客戶檔案，提供個性化服務(wù)。 - 更新和維護客戶信息，確保信息的準(zhǔn)確性和保密性。 - 分析客戶反饋，提出改進建議，提升服務(wù)質(zhì)量。 7. **團隊合作： - 與酒店其他部門密切配合，確保服務(wù)流程順暢。 - 參與酒店的培訓(xùn)和會議，提升服務(wù)技能和團隊協(xié)作能力。 - 協(xié)助新員工熟悉工作流程，促進團隊和諧。 任職要求： 1. 大專及以上學(xué)歷。 2.會英語口語，能與外國友人正常交流。 3.薪酬福利： 面議.