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更新于 4月1日

4S店售后服務(wù)中心站長(zhǎng)

1-1.8萬(wàn)
  • 天津東麗區(qū)
  • 10年以上
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

4S店售后管理
【央企直聘崗位】-天津空港極氪
崗位職責(zé):
1、全盤運(yùn)營(yíng)管理 具備戰(zhàn)略高度,能全盤管理服務(wù)中心日常運(yùn)營(yíng)工作,保障服務(wù)能力能及時(shí)滿足服務(wù)需求; 監(jiān)控服務(wù)中心關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)管理、成本、風(fēng)險(xiǎn),保障安全生產(chǎn)及運(yùn)營(yíng)并完成績(jī)效考核,能實(shí)現(xiàn)自負(fù)盈虧; 服務(wù)政策的完善和執(zhí)行并掌握行業(yè)相關(guān)信息; 服務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)化和豐富; 定期帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成車輛、設(shè)備、工具和配件的盤點(diǎn); 配合銷售和交付及其他團(tuán)隊(duì)完成對(duì)內(nèi)相關(guān)工作并負(fù)責(zé)服務(wù)中心對(duì)外相關(guān)事務(wù); 充分了解整體業(yè)務(wù)情況,了解日常運(yùn)營(yíng)中的管理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)(如:團(tuán)隊(duì)管理、日常流程、設(shè)備和資產(chǎn)管理、政策法規(guī)、環(huán)境健康等)。 2、服務(wù)意識(shí) 具備極強(qiáng)的用戶服務(wù)意識(shí),能做到以用戶為中心,同時(shí)優(yōu)化服務(wù)流程、為用戶提供解決方案以提升用戶滿意度; 充分挖掘用戶的需求,分析需求,并能結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn),基于現(xiàn)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和當(dāng)?shù)靥厣?,?chuàng)造需求,提供產(chǎn)品。 3、溝通能力 具備極強(qiáng)的談判能力,能雙贏處理用戶抱怨及投訴,維護(hù)品牌口碑; 4、文化宣導(dǎo) 能夠以身作則踐行公司文化和價(jià)值觀,并在一線宣導(dǎo)企業(yè)文化,打造符合公司文化價(jià)值觀的團(tuán)隊(duì); 能結(jié)合業(yè)務(wù)的需求,明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo),日常管理能做到公平公正,清晰傳達(dá)工作指令。 5、團(tuán)隊(duì)管理 清楚地了解業(yè)務(wù)現(xiàn)有及中長(zhǎng)期所需要的組織架構(gòu)及對(duì)應(yīng)需求,制定相應(yīng)的人才規(guī)劃,合理設(shè)置組織結(jié)構(gòu),并適時(shí)推動(dòng)和落實(shí)組織變革;及時(shí)跟進(jìn)員工的成長(zhǎng)并在團(tuán)隊(duì)中創(chuàng)建相互學(xué)習(xí)的氛圍。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷; 2、10年以上的工作經(jīng)驗(yàn),有傳統(tǒng)豪華品牌或高端新能源品牌從業(yè)管理經(jīng)驗(yàn); 3、熟悉新能源用戶服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì); 4、掌握新能源車輛工作的原理,具備基本的車輛維修和診斷的專業(yè)能力; 5、具備極強(qiáng)的邏輯思維能力和數(shù)據(jù)分析能力; 6、具備能力包含但不限于售后業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、車間管理和備附件營(yíng)銷管理及較強(qiáng)的財(cái)務(wù)知識(shí); 7、具備極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、談判能力和人際交往能力。
福利標(biāo)準(zhǔn):
五險(xiǎn)一金,餐補(bǔ)+通訊補(bǔ)貼+節(jié)假日福利

工作地點(diǎn)

天津市東麗區(qū)自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)空港經(jīng)濟(jì)區(qū)環(huán)河北路68號(hào)新能源極氪

職位發(fā)布者

張女士/HR

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