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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)日常管理本小組內(nèi)日常運(yùn)營(yíng)，業(yè)務(wù)管理及時(shí)上傳下達(dá)；
2、負(fù)責(zé)組內(nèi)員工管理，包括日常溝通、答疑等；
3、對(duì)管理的小組成員服務(wù)滿(mǎn)意度、解決率、小組員工流失率等指標(biāo)負(fù)責(zé)；
4、負(fù)責(zé)人員的培養(yǎng)輔導(dǎo)等。
崗位要求：
1、本科學(xué)歷，在消費(fèi)電子類(lèi)、運(yùn)營(yíng)商、銀行等相關(guān)行業(yè)1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，至少帶過(guò)15人團(tuán)隊(duì)；
2、熟練使用Chrome/IE等瀏覽器、熟知Office的基本軟件使用；
3、了解呼叫中心指標(biāo)，如服務(wù)水平、AHT、滿(mǎn)意度、解決率、利用率、占用率
4、良好的聆聽(tīng)技巧、同理心、提供培訓(xùn)輔導(dǎo)的能力、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力。
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