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一、市場推廣與宣傳 1. 線上線下宣傳 線上推廣：運營機構公眾號、朋友圈、短視頻平臺（如抖音、快手），發(fā)布課程廣告、學習干貨、成功案例等內容吸引潛在客戶。 線下活動：組織公開課、試聽課、教育講座，或參與社區(qū)活動、學校合作等，直接觸達目標家長群體。 2. 精準獲客 - 通過電話、地推、異業(yè)合作等方式收集潛在客戶信息。 - 分析目標人群需求，針對性設計宣傳策略。 --- 二、咨詢轉化與銷售 1. 客戶咨詢與需求分析 - 通過電話、微信或面對面溝通，解答家長關于課程體系、師資、價格、效果的疑問。 - 挖掘客戶深層需求，結合學生情況推薦課程。 2. 試聽轉化 - 邀約學生參加試聽課，跟進試聽反饋，解決家長顧慮。 - 運用銷售技巧推動簽約。 3. 客戶跟進 - 對未立即報名的客戶定期回訪，建立長期聯(lián)系，避免潛在資源流失。 --- 三、客戶關系維護 1. 服務留存 - 報名后協(xié)助家長完成入學流程，定期反饋學生學習進度，增強信任感。 - 處理退費、調課、投訴等售后問題，減少負面口碑。 2. 續(xù)費與轉介紹 - 課程中期主動溝通續(xù)費意向，設計老生優(yōu)惠活動。 - 激勵滿意客戶轉介紹新學員。 --- 四、數(shù)據(jù)分析與目標管理 1. 數(shù)據(jù)追蹤 - 統(tǒng)計每日/周/月咨詢量、試聽率、轉化率等關鍵指標，分析渠道效果。 2. 目標分解 - 將機構招生目標拆解為個人任務，制定階段性計劃。 - 定期匯報進度，提出資源支持需求。 --- 五、團隊協(xié)作與策略支持 1. 跨部門協(xié)作 - 與教學團隊溝通課程亮點，提煉差異化賣點（如名師授課、小班教學）。 - 配合市場部門策劃節(jié)假日促銷活動（如暑期班、寒假集訓營）。 2. 競品調研 - 調研同類機構課程、價格、優(yōu)惠政策，制定應對策略（如推出對標課程包）。 感興趣聯(lián)系我，歡迎加入我們的團隊！