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我們正在招聘一位專業(yè)的督導(dǎo)師 職位描述： 根據(jù)崗位要求，負責(zé)門店會員招募及服務(wù)。根據(jù)節(jié)假日節(jié)點參與門店組織活動，按照服務(wù)流程全程陪同意向會員體驗，不斷提升優(yōu)化轉(zhuǎn)化率。同時為會員提供優(yōu)質(zhì)過程服務(wù)，包括但不限于學(xué)習(xí)規(guī)劃、學(xué)習(xí)監(jiān)督、紀律組織及氛圍營造等服務(wù)，以及其他門店所需工作。 工作職責(zé)： 1、會員用戶服務(wù) ①理解自主學(xué)習(xí)優(yōu)勢，明確自學(xué)流程，準確介紹給會員并服務(wù)體驗，促成轉(zhuǎn)化； ②監(jiān)督會員學(xué)習(xí)，按照后臺管理流程對會員進行管理，為會員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并跟進會員的學(xué)習(xí)情況，協(xié)調(diào)解決遇到的問題； ③溝通會員需求，個性化定制專屬學(xué)習(xí)方案，合理安排學(xué)習(xí)計劃； ④建立并維護會員服務(wù)群，與會員、家長及時有效溝通，及時反饋學(xué)習(xí)情況。通過優(yōu)質(zhì)的溝通，與會員建立長期，穩(wěn)定，良好的關(guān)系； ⑤配合店長組織各種活動，豐富學(xué)習(xí)體驗，多維度進行會員關(guān)系維護。 2、負責(zé)會員招募，續(xù)費及轉(zhuǎn)介紹 ①通過體驗和服務(wù)標準流程服務(wù)會員，不斷提升轉(zhuǎn)化率； ②通過持續(xù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促成會員的續(xù)費，在門店長期學(xué)習(xí)； ③通過與會員溝通、服務(wù)，達成較高的粘性，促進會員轉(zhuǎn)介紹。