崗位內(nèi)容:
1. 監(jiān)督和指導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),確保及時(shí)回應(yīng)和解決客戶問題
2. 收集和整理客戶的建議和反饋,反映和提供解決方案給相關(guān)部門
3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理和監(jiān)督,確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。
4、組織并實(shí)施客服人員的產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的培訓(xùn),提升團(tuán)
隊(duì)專業(yè)能力。
5、制定并分解客服團(tuán)隊(duì)的銷售目標(biāo),確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),提高成交率。
6、通過有效管理,降低退款率和投訴率,提升服務(wù)品質(zhì)
任職要求:
1. 具備5年以上客戶服務(wù)或客戶支持經(jīng)驗(yàn),其中3年以上擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。
3.數(shù)值抖音、快手后臺(tái)管理系統(tǒng)。
4. 具備領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和高效工作。