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崗位職責(zé)： 1，負(fù)責(zé)天貓，淘寶等各店鋪的快速響應(yīng)，在線解答客戶疑慮； 2，受理店鋪客戶投訴，解決客戶需求，保證客戶投訴得到妥善解決； 3，負(fù)責(zé)店鋪erp系統(tǒng)的對接，和售前客服訂單審核工作； 4，與快遞、倉儲等協(xié)調(diào)溝通，處理訂單及客服反饋問題。 5，其他店鋪的異常問題處理。 任職資格： 1，有一年以上電商售后處理工作經(jīng)驗； 2，熟悉各平臺售后及處罰規(guī)則； 3，打字速度50字/分鐘，并能整理自己話術(shù)及溝通技巧； 4，普通話標(biāo)準(zhǔn)，樂觀開朗，有耐心。 5，有一定的抗壓和協(xié)調(diào)能力。