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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)售前售后客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估，完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
2、跟進客服的績效考核指標(biāo)、并監(jiān)督落地實施與復(fù)盤，保證店鋪各項指標(biāo)的達(dá)成:
3、負(fù)責(zé)店鋪整體售前接待、售中轉(zhuǎn)化、售后處理，負(fù)責(zé)客服工具賬號分配、分流、排班等，確保客服崗位工作有序;
4、負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)運營負(fù)責(zé)人保持良好的溝通，保證店鋪的正常運營;
5、分析店鋪動態(tài)評分以及客服團隊數(shù)據(jù)，并做出針對性優(yōu)化;
6、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時工作。