職位描述
售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)
一，崗位職責(zé)：
1.售前服務(wù)
（1）咨詢解答：通過在線聊天工具、電話等渠道，及時(shí)回復(fù)客戶關(guān)于商品或服務(wù)的咨詢，包括產(chǎn)品信息、尺寸規(guī)格、功能特點(diǎn)、使用方法、價(jià)格優(yōu)惠等方面的問題，提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的解答，幫助客戶做出購買決策。
（2）推薦引導(dǎo)：根據(jù)客戶的需求和偏好，主動(dòng)推薦合適的商品或服務(wù)，介紹產(chǎn)品優(yōu)勢和賣點(diǎn)，引導(dǎo)客戶購買，提高客戶的購買意愿和客單價(jià)。
（3）活動(dòng)介紹：及時(shí)向客戶傳達(dá)店鋪的促銷活動(dòng)、優(yōu)惠政策、新品上市等信息，解答客戶關(guān)于活動(dòng)規(guī)則的疑問，促進(jìn)客戶參與活動(dòng)，增加店鋪銷售額。
2.售中服務(wù)
（1）訂單處理：負(fù)責(zé)審核客戶訂單，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤，包括收貨地址、聯(lián)系方式、商品規(guī)格、數(shù)量等。對(duì)于異常訂單，如缺貨、地址不詳?shù)龋皶r(shí)與客戶溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助客戶完成訂單修改或處理。
（2）物流跟進(jìn)：及時(shí)為客戶查詢訂單物流信息，解答客戶關(guān)于物流進(jìn)度的疑問。如遇物流延遲、包裹丟失等問題，積極與物流公司溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助客戶解決問題，確保客戶能夠及時(shí)收到商品。
3.售后服務(wù)
（1）退換貨處理：處理客戶的退換貨申請(qǐng)，了解退換貨原因，根據(jù)公司政策和相關(guān)法律法規(guī)，為客戶提供合理的解決方案。
（2）投訴處理：耐心傾聽客戶投訴，安撫客戶情緒，了解客戶投訴的具體問題和訴求
（3）問題記錄與反饋：將客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題、服務(wù)問題等進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，協(xié)助推動(dòng)問題的解決和改進(jìn)。
4.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)，積極配合公司的整體運(yùn)營和發(fā)展。
二，任職要求：
1、普通話清晰流利，聲音甜美，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧。
2、靈活性強(qiáng)；具有良好的服務(wù)意識(shí)，有較好的情緒管控能力和抗壓能力，能適應(yīng)輪班的工作安排；學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
3、善于團(tuán)隊(duì)合作，善于發(fā)現(xiàn)工作上的問題并能提出改進(jìn)意見；有較好的職業(yè)素養(yǎng)，能夠快速適應(yīng)變化。
4、具備良好抗壓能力及自我情緒管控能力，適應(yīng)輪班的工作安排；有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神， 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
5、善于發(fā)現(xiàn)問題積極提出改進(jìn)意見。
三，上班時(shí)間：
上午8：00--下午4：00
下午3:30---晚上11:00（兩班倒）
月休4天 調(diào)休
1.售前服務(wù)
（1）咨詢解答：通過在線聊天工具、電話等渠道，及時(shí)回復(fù)客戶關(guān)于商品或服務(wù)的咨詢，包括產(chǎn)品信息、尺寸規(guī)格、功能特點(diǎn)、使用方法、價(jià)格優(yōu)惠等方面的問題，提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的解答，幫助客戶做出購買決策。
（2）推薦引導(dǎo)：根據(jù)客戶的需求和偏好，主動(dòng)推薦合適的商品或服務(wù)，介紹產(chǎn)品優(yōu)勢和賣點(diǎn)，引導(dǎo)客戶購買，提高客戶的購買意愿和客單價(jià)。
（3）活動(dòng)介紹：及時(shí)向客戶傳達(dá)店鋪的促銷活動(dòng)、優(yōu)惠政策、新品上市等信息，解答客戶關(guān)于活動(dòng)規(guī)則的疑問，促進(jìn)客戶參與活動(dòng)，增加店鋪銷售額。
2.售中服務(wù)
（1）訂單處理：負(fù)責(zé)審核客戶訂單，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤，包括收貨地址、聯(lián)系方式、商品規(guī)格、數(shù)量等。對(duì)于異常訂單，如缺貨、地址不詳?shù)龋皶r(shí)與客戶溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助客戶完成訂單修改或處理。
（2）物流跟進(jìn)：及時(shí)為客戶查詢訂單物流信息，解答客戶關(guān)于物流進(jìn)度的疑問。如遇物流延遲、包裹丟失等問題，積極與物流公司溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助客戶解決問題，確保客戶能夠及時(shí)收到商品。
3.售后服務(wù)
（1）退換貨處理：處理客戶的退換貨申請(qǐng)，了解退換貨原因，根據(jù)公司政策和相關(guān)法律法規(guī)，為客戶提供合理的解決方案。
（2）投訴處理：耐心傾聽客戶投訴，安撫客戶情緒，了解客戶投訴的具體問題和訴求
（3）問題記錄與反饋：將客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題、服務(wù)問題等進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，協(xié)助推動(dòng)問題的解決和改進(jìn)。
4.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)，積極配合公司的整體運(yùn)營和發(fā)展。
二，任職要求：
1、普通話清晰流利，聲音甜美，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧。
2、靈活性強(qiáng)；具有良好的服務(wù)意識(shí)，有較好的情緒管控能力和抗壓能力，能適應(yīng)輪班的工作安排；學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
3、善于團(tuán)隊(duì)合作，善于發(fā)現(xiàn)工作上的問題并能提出改進(jìn)意見；有較好的職業(yè)素養(yǎng)，能夠快速適應(yīng)變化。
4、具備良好抗壓能力及自我情緒管控能力，適應(yīng)輪班的工作安排；有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神， 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
5、善于發(fā)現(xiàn)問題積極提出改進(jìn)意見。
三，上班時(shí)間：
上午8：00--下午4：00
下午3:30---晚上11:00（兩班倒）
月休4天 調(diào)休
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工作地點(diǎn)
博愛縣焦作市恒軒食品科技有限公司-南門
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