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1進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單
2查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復(fù)，以便客戶上線后可以看到?？蛻袅粞缘膯栴}要及時的解決。
3售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢
4處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等;
5為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象;
6及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;
7每天查看評價，針對顧客評價內(nèi)容中提及的問題及時作出解釋
8對中差評進行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權(quán)的`交易進行及時申訴，并持續(xù)跟進直至完
9催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。