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更新于 9月3日
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客訴質檢主管-不涉及銷售

8-13萬
  • 鄭州金水區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服投訴客服質檢客服在線教育
崗位職責：1.創(chuàng)建并維護集團客服中心質檢體系和流程的創(chuàng)建與管理，完善質量控制體系。
2.按規(guī)定完成客服中心抽樣監(jiān)聽和評分等工作內(nèi)容，按照服務質量考評表內(nèi)容進行詳細的填寫，每周.每月匯總上報分析報告。
3.根據(jù)質檢結果上報培訓建議，并能自行完成部分培訓工作。4.日常質檢中收集案例上報培訓中心，為以后的培訓儲備素材。
5.跟進集團客戶和會員的投訴內(nèi)容，調(diào)查后第一時間協(xié)助解決，并匯總投訴報告定期上報。
職位要求：1.大專及以上學歷，相關工作經(jīng)驗3年以上。
2.有質檢經(jīng)驗，擅長問題分析，有一定的服務技巧，獨立解決投訴問題。
3.有較強學習.分析能力.邏輯清晰，踏實.專注，愿意為自我提升付出努力去實現(xiàn)。

工作地點

鄭州金水區(qū)東洲商務四樓載望升學

職位發(fā)布者

高雅欽/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
鄭州載望升學教育科技有限公司
載望升學成立于2020年，公司主要是在抖音、快手、視頻號等各大短視頻平臺做知識付費類的直播及短視頻。公司先后在高考志愿填報、升學規(guī)劃、幼教管理、家庭教育、英語啟蒙、大語文教育、書法教育、企業(yè)培訓等多個方向進行了新媒體賦能的探索，并獲得了足夠影響力的成功，其中，高考志愿填報、升學規(guī)劃方向的多個賬號在抖音平臺都已成為全國頭部!!!經(jīng)過近4年的發(fā)展，河南新融媒體運營中心已成為河南省最具影響力的知識分享IP孵化中心!公司領導層多來自復旦大學等高校，學霸天團打造成熟專業(yè)的運營團隊、200多名優(yōu)秀員工(普通本科)、20多個專業(yè)直播間、2000多平辦公場地、20多個達人主播全平臺粉絲上千萬。工作氛圍和諧有活力，秒殺同行的薪酬體系，下午茶節(jié)日福利團建聚餐等各類福利一應俱全。兼具軟實力硬實力及成功案例，就是有信心成就您!
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