崗位職責(zé)
1、用戶溝通與服務(wù):跟進售后問題,協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決、并及時反饋進度,定期回訪客戶,維護長期關(guān)系,促進復(fù)購
2、私域運營支持:協(xié)助社群日常運營(如發(fā)布活動、推送內(nèi)容、活躍氛圍)、配合策劃私域促銷活動(如限時秒殺、會員日),引導(dǎo)客戶參與并轉(zhuǎn)化、整理客戶反饋及行為數(shù)據(jù)、優(yōu)化服務(wù)流程和話術(shù)
3、轉(zhuǎn)化與留存:執(zhí)行會員積分、等級權(quán)益等體系的維護、提升客戶粘性
4、部門協(xié)作:能夠做好各部門工作的協(xié)調(diào)與溝通。
任職要求:
1、基礎(chǔ)要求:高中及以上學(xué)歷,年齡25歲以上,1年以上電商客服或私域運營經(jīng)驗、熟悉企業(yè)微信、社群管理工具(如有贊)等私域運營場景
2、能力要求:打字速度快,能同時處理多線程任務(wù)(如社群消息+私信回復(fù))、具備服務(wù)意識,擅長通過溝通挖掘客戶需求,推動轉(zhuǎn)化、耐心細致、服務(wù)意識強
3、加分項:有私域流量運營經(jīng)驗(如社群裂變、會員體系搭建)、熟悉電商平臺規(guī)則(如微信小程序、視頻號等)、具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力(如統(tǒng)計轉(zhuǎn)化率、客戶留存率)
4、有一定的團隊管理經(jīng)驗。
福利:五險、節(jié)日福利、員工專屬折扣、下午茶、團隊活動等
工作時間:早九晚六,每周日休息