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工作職責(zé)： 1、手續(xù)辦理：負(fù)責(zé)與銷售了解客戶入住時(shí)間及注意事項(xiàng)，協(xié)助客戶辦理入住、退房、續(xù)住手續(xù)，并向客戶哦入住服務(wù)內(nèi)容、房間設(shè)備使用方法、注意事項(xiàng)； 2、負(fù)責(zé)客戶入住的查房，處理客訴問題根據(jù)客戶要求協(xié)調(diào)部門服務(wù)； 3、活動(dòng)安排:負(fù)責(zé)入住客戶管內(nèi)各類課程與活動(dòng)的日常安排與籌辦； 4、客戶調(diào)研：定期探訪入住客戶做好客戶滿意度調(diào)查，負(fù)責(zé)客戶投訴處理、聽取客戶的意見與建議，并與相關(guān)部門解決客訴問題； 5、負(fù)責(zé)來訪接待與快遞、物資接收存儲(chǔ)，行政庫房的庫存保管工作。 職位要求： 1、 中專/職高以上學(xué)歷，1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，形象氣質(zhì)佳，有對客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，客服禮儀者優(yōu)先考慮； 2、 有愛心、熱愛母嬰行業(yè)，親和力強(qiáng)，溝通能力強(qiáng)，有同情心有耐性，樂于解決客戶問題； 3、 能發(fā)掘客戶需求，保持客戶良好溝通，為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到服務(wù)； 4、 有母嬰行業(yè)（如高端早教、月嫂服務(wù)公司、產(chǎn)后康復(fù)公司）月子會(huì)所、酒店會(huì)所等相關(guān)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。