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晉升:組長--客服主管--項目經(jīng)理崗位職責:
1.根據(jù)客服部門整體目標，制定本組工作計劃與排班表。
2.實時監(jiān)控團隊工作狀態(tài)。
3.定期抽查組員的客戶溝通記錄(電話、在線聊天等)，按照客服質(zhì)量標準進行評分與評估。
4.收集客戶反饋與投訴案例，提煉共性問題，提出系統(tǒng)性的服務改進方案并跟進落實。
5.組織組內(nèi)業(yè)務培訓、技能提升活動，定期更新團隊知識庫。