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職位名稱：汽車客服專員 崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢、投訴和意見反饋的電話，提供專業(yè)的汽車售后服務(wù)。 2. 了解客戶需求，針對客戶問題提供合適的解決方案，確?？蛻魸M意度。 3. 跟蹤客戶服務(wù)情況，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)有效的解決。 4. 定期進(jìn)行客戶滿意度回訪，收集反饋信息，提升服務(wù)質(zhì)量。 崗位要求： 1. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，善于與人交流。 2. 熟悉汽車行業(yè)及相關(guān)知識，能夠快速理解客戶問題。 3. 有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。 4. 熟練操作辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。