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1、通過公司ERP，以郵件和在線回復的方式，為歐美地區(qū)客戶提供專業(yè)的英文客服支持。
2、及時處理客戶的售前、售中和售后問題，提供及時有效的解決方案。配合相關(guān)部門就訂單問題及時聯(lián)系客戶，確保問題得到及時有效的解決。
3、處理訂單退換貨。 收集用戶提供的售后反饋信息，初步整理和分析，及時反饋給運營和采購。
4、協(xié)助運營優(yōu)化產(chǎn)品，制定品控和質(zhì)檢要求。提出改進客戶服務水平、減少投訴的建設性建議。
5、執(zhí)行上級領(lǐng)導交代的其他任務。
任職要求:
1、具備ebay和亞馬遜平臺客服經(jīng)驗（無此經(jīng)驗請勿投遞）
2、具備英語專業(yè)4級或大學英語六級及以上證書。
3、能夠快速閱讀英文內(nèi)容，并能夠用英文進行在線和郵件溝通。
4、具備卓越的溝通能力，同時具備迅速掌握產(chǎn)品知識和熟悉業(yè)務流程的學習能力。 至少2年跨境電商英文客服經(jīng)驗。
5、精通常用辦公軟件，并具備快速打字能力。
6、具備獨立思考能力，有清晰的邏輯思維和創(chuàng)新思維。
7、良好的抗壓能力和緊急事務應對能力。
8、具備良好的團隊協(xié)作精神，能夠和同事積極合作。