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崗位要求：
1.一年以上電商客服經(jīng)驗 ，熟悉淘寶京東天貓拼多多等平臺，打字速度每分鐘 50字以上 。
2.熱愛電商及數(shù)碼行業(yè)，喜歡與人溝通交流。有責任心，能夠持續(xù)接受工作壓力和挑戰(zhàn)。
3.有良好的服務(wù)意識，素質(zhì)修養(yǎng)高，對待工作細心耐心，對待顧客熱情周到，能夠在工作中不斷充實自己。
崗位職責：
1.在線客戶溝通，通過淘寶、京東在線聊天工具與客戶溝通，能夠及時準確地解答客戶疑問及基礎(chǔ)售后問題。
2.介紹店鋪產(chǎn)品，熟悉各個產(chǎn)品的功能和賣點，指導(dǎo)買家進行購買及使用操作，水到渠成的銷售，高客單價的單品還會有提成喲。
3.善用工具話術(shù)，熟練電商溝通軟件的界面操作，善于創(chuàng)作并使用快捷用語、表情等，來提高響應(yīng)率，提升客服接待效率，加快促單。
4.確?？蛻魸M意，提高客戶好評率、減少投訴率。登記、反饋、統(tǒng)計客戶咨詢問題，追蹤處理進度，積極協(xié)調(diào)解決問題。
5.熟悉電商流程，了解各平臺業(yè)務(wù)流程，對訂單進行確認處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中產(chǎn)生的各項售前售后事宜的處理。
6.完成與協(xié)助上級分配的任務(wù)。
該崗位固定班次（白班8：00-16：00；晚班16：00-24：00），白班需坐班，晚班居家（第一個月需到公司上白班學習產(chǎn)品和培訓(xùn)），月休四（排休）