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職位描述
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)天貓店鋪的售前咨詢接待，專業(yè)、耐心地解答用戶關(guān)于課程內(nèi)容、適用人群、服務(wù)細(xì)則等各類問(wèn)題，引導(dǎo)成交，達(dá)成銷售轉(zhuǎn)化目標(biāo)。
2. 負(fù)責(zé)處理售后問(wèn)題，包括訂單查詢、退款/退課申請(qǐng)、客戶投訴等，確保用戶滿意度，維護(hù)店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分。
3. 遵循標(biāo)準(zhǔn)流程，引導(dǎo)已購(gòu)課用戶及高意向用戶添加企業(yè)微信，成功沉淀至私域社群，并做好相關(guān)數(shù)據(jù)記錄。
4. 收集和歸納用戶咨詢中的常見(jiàn)問(wèn)題、反饋及痛點(diǎn)，定期整理并反饋給運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，以優(yōu)化產(chǎn)品與頁(yè)面。
5. 嚴(yán)格遵守排班制度（早班：08:00-17:00；晚班：16:00-04:00），確保所負(fù)責(zé)時(shí)段內(nèi)的響應(yīng)速度與服務(wù)品質(zhì)。
任職要求：
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：高中或中專及以上學(xué)歷，有1年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆生如條件優(yōu)秀亦可考慮。
2. 專業(yè)技能：打字速度快，熟悉天貓后臺(tái)千牛工作臺(tái)等客服軟件操作；具備優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧。
3. 核心能力：具備極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、耐心和同理心，能妥善處理壓力與負(fù)面情緒；有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和學(xué)習(xí)能力。
4. 價(jià)值觀：對(duì)心理學(xué)、家庭教育或個(gè)人成長(zhǎng)領(lǐng)域有強(qiáng)烈興趣，有親和力，渴望幫助他人者優(yōu)先。