職位描述
投訴客服全白班互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責
1、負責處理客戶咨詢、投訴及售后問題，主要通過電話、在線客服系統(tǒng)等渠道提供服務；
2、協(xié)助客戶解決訂單查詢、退款申請、權益使用等問題，確?？蛻魸M意度；
3、記錄并分類客戶反饋，定期匯總常見問題，提交至運營團隊以優(yōu)化產品和服務；
4、跟進復雜投訴案例，協(xié)調相關部門推動解決，維護公司品牌形象；
5、熟悉公司權益券產品規(guī)則及廣告宣傳內容，準確傳遞信息，避免誤導客戶。
任職要求
學歷經(jīng)驗：
1、高中/中專及以上學歷，有1年以上客服或售后經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、無經(jīng)驗但溝通能力強者可培訓上崗。
技能能力：
1、普通話流利，具備良好的傾聽能力和語言表達能力；
2、能熟練使用辦公軟件（Excel/Word），適應客服系統(tǒng)操作；
3、抗壓能力強，能耐心處理客戶情緒化投訴。
優(yōu)先條件：
有電商、金融產品或會員權益類客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
保險福利
五險一金：公司按照國家法定政策規(guī)定，為員工在其工作地購買五險一金。
其他福利
團建活動、不定期下午茶；
上班時間:09:00-12:00 13:30-18:00，大小周法定節(jié)假日按照國家時間放假
1、負責處理客戶咨詢、投訴及售后問題，主要通過電話、在線客服系統(tǒng)等渠道提供服務；
2、協(xié)助客戶解決訂單查詢、退款申請、權益使用等問題，確?？蛻魸M意度；
3、記錄并分類客戶反饋，定期匯總常見問題，提交至運營團隊以優(yōu)化產品和服務；
4、跟進復雜投訴案例，協(xié)調相關部門推動解決，維護公司品牌形象；
5、熟悉公司權益券產品規(guī)則及廣告宣傳內容，準確傳遞信息，避免誤導客戶。
任職要求
學歷經(jīng)驗：
1、高中/中專及以上學歷，有1年以上客服或售后經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、無經(jīng)驗但溝通能力強者可培訓上崗。
技能能力：
1、普通話流利，具備良好的傾聽能力和語言表達能力；
2、能熟練使用辦公軟件（Excel/Word），適應客服系統(tǒng)操作；
3、抗壓能力強，能耐心處理客戶情緒化投訴。
優(yōu)先條件：
有電商、金融產品或會員權益類客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
保險福利
五險一金：公司按照國家法定政策規(guī)定，為員工在其工作地購買五險一金。
其他福利
團建活動、不定期下午茶；
上班時間:09:00-12:00 13:30-18:00，大小周法定節(jié)假日按照國家時間放假
工作地點
深圳龍崗區(qū)榮德國際A座3302
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職位發(fā)布者
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深圳市小豆互聯(lián)信息技術有限公司主營業(yè)務簡介本公司核心業(yè)務涵蓋互聯(lián)網(wǎng)流媒體、信息流、廣告權益營銷及數(shù)字化營銷四大板塊。在流媒體領域，我們創(chuàng)作并分發(fā)高質量內容，涵蓋短視頻、直播、長視頻等，通過智能推薦算法，滿足用戶個性化需求。信息流服務方面，我們利用先進算法優(yōu)化信息呈現(xiàn)，確保用戶快速獲取有價值信息，同時提供個性化定制，提升用戶體驗。廣告權益營銷是我們的創(chuàng)新亮點，通過設計吸引人的消費權益如折扣券、秒殺資格等，結合精準廣告投放，為企業(yè)吸引用戶關注，促進銷售增長，同時實現(xiàn)用戶信息的收集與分析。數(shù)字化營銷方面，我們提供全方位解決方案，包括廣告投放、社交媒體營銷、內容營銷等，利用大數(shù)據(jù)和AI技術，精準定位目標市場，優(yōu)化營銷策略，助力企業(yè)提升品牌影響力與市場競爭力。總之，本公司以技術創(chuàng)新為驅動，以用戶需求為核心，通過流媒體、信息流、廣告權益營銷及數(shù)字化營銷四大板塊，為客戶提供高效、精準、個性化的互聯(lián)網(wǎng)服務，致力于成為行業(yè)領先的互聯(lián)網(wǎng)服務提供商。
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