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核心職責(zé)
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持
處理逆變器（集中式/組串式/微逆）的現(xiàn)場(chǎng)安裝指導(dǎo)、調(diào)試、故障排查及維修，包括硬件（如IGBT、電容、風(fēng)扇等）和軟件（如固件升級(jí)、參數(shù)配置）問題。
分析逆變器常見故障（如過壓、過溫、絕緣故障等），提供解決方案并輸出故障報(bào)告。
客戶服務(wù)與培訓(xùn)
響應(yīng)客戶售后需求，通過電話、遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)方式提供技術(shù)支持，確保SLA（服務(wù)級(jí)別協(xié)議）達(dá)標(biāo)。
組織客戶培訓(xùn)，講解逆變器操作、維護(hù)保養(yǎng)及安全規(guī)范。
質(zhì)量反饋與改進(jìn)
收集現(xiàn)場(chǎng)故障數(shù)據(jù)，協(xié)同研發(fā)、質(zhì)量部門推動(dòng)產(chǎn)品迭代改進(jìn)。
編制售后服務(wù)手冊(cè)、FAQ及案例庫，優(yōu)化服務(wù)流程。
備件與工具管理
管理售后備件庫存，協(xié)調(diào)備件更換與返廠維修。
熟練使用檢測(cè)工具（如萬用表、示波器、IV曲線測(cè)試儀等）。
跨部門協(xié)作
對(duì)接銷售、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，支持投標(biāo)技術(shù)方案中的售后服務(wù)內(nèi)容。
配合市場(chǎng)部門處理客戶投訴，維護(hù)長期合作關(guān)系。
任職要求：
教育背景：本科及以上學(xué)歷，電氣工程、自動(dòng)化、新能源等相關(guān)專業(yè)。
工作經(jīng)驗(yàn)
3年以上逆變器、光伏系統(tǒng)或電力電子設(shè)備售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流品牌逆變器（如HW、陽光、SMA等）者優(yōu)先。
有儲(chǔ)能系統(tǒng)（如PCS）售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者加分。
技能要求：
精通逆變器工作原理及常見故障處理，能獨(dú)立分析電路圖、PCB圖。
熟悉光伏/儲(chǔ)能行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如UL 1741、IEC 62109）及安規(guī)要求。
熟練使用辦公軟件及CRM系統(tǒng)（如SAP、Salesforce）。